用经典用户画像套一套旅游电商

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世界上有三种羊:

用经典用户画像套一套旅游电商iSpiik产品说

大明羊~

有明确的需求,自己要去什么地方,什么形式的旅游产品,甚至攻略、细节、签证早已研究透彻了,需要的只是尽可能快速找到那个需要的产品下单交付。

早期的去哪儿网走的就是搜索比价,做垂直搜索引擎,你要去北京,它就把各个平台去北京的机票给你罗列出来,按价格排序。告诉我你明确的需求,我给你对应的答案,然后你根据自己的规则快速选择,成交。好了,大明羊来了,怎么办?初期的去哪儿只是作为跳转,用户的注册和信息提交以及下订单都还是到达三方站点完成,后来去哪儿做了包装整合,信息中心化,用户只需要去哪儿的id和留存的常客信息,就能在比价后完成交易。羊圈了起来,那些商家狼/代理狼就不断被挤压了,这也导致了后来平台和代理之间的矛盾逐渐加剧。类似的还有当年的来来会。这群羊关键给他们搜索,他知道自己想要的世界。

笨笨羊~

比较模糊的用户需求,但没有大明那么明切,需要导购介入。

度假携程/飞猪/途牛,这个阶段多是处在P阶段的游客,有出游的想法或者计划,去随便逛逛了解一下,如果有吸引力的产品再加上适当的导购,就能被引导成交。携程体系里的产品运营、外呼中心、度假代理的卖家在线顾问、定制师,途牛的前台外呼,飞猪的旺旺,以及这些平台很重的类目导航、频道导航。既定的可实施的路径是笨笨羊会关注的

小闲羊~

完全没有预期啊,就是看一看,时间是他们最充足的资源,来呀,快活呀。

无中生有,就看你的内容/产品/策划能不能引起他的point,为他打造场景共鸣、场景预期/幻想。2020年,小红书尝试种草周边游,走的就是这个模式啊。这种情境下,KOL\KOC有着不错的杠杆作用。都说腾讯系的产品基本都是杀时间的,那么小闲就是典型用户。抖音近几年和目的地的合作,效果还不错,18/19可是把魔幻8D重庆给带火了。

    以上几种用户,在抽象概念上是严格区分的,可以对应的产品中、用户身上,却是要同时面对的,同一个产品的用户中肯定也会分大明笨笨和小闲,同一个人在面对不同的产品和需求时候也会是大明笨笨或小闲。

    你有什么样的草地和草,吸引来了什么样的羊,形成了怎样的羊群,怎么管理羊群,故事就开始了。​​​​

Kris_3zzz

世界如此精彩,怎能置身事外

3条评论

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