人物角色Persona 到底是做什么的?

人物角色Persona 到底是做什么的?

说人物角色一般人太陌生,大多企业采用“用户画像”的叫法,目的就是比较直观立体的看到你产品面临的典型用户形象。

归结几个实用场景:
①将抽象的用户群体跃然纸上,做产品的过程更贴近的了解用户,时刻记住用户
②团队流动时,这是对入门者、新人友善的产品认知工具
③对于产品周边人员,可以使之快速进入同步信息轨道,比如合作研发、老板介入了解等
④拆解出来呈现到产品详情,帮助用户形成购买决策

所以,现在很多产品网站有了典型用户画像的模块,会勾勒出来几个用户形象,他们什么痛点场景下什么诉求如何通过产品实现需求。
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图1:旅游业ERP的中坚公司深圳同天下的产品官网,简单的勾勒出来旅行社几个岗位角色,算是简单的用户画像,描述了销售对于业务外勤导向的需求、计调对于自动化操作的需求、老板对于数据的需求、财务对于款项清晰list的需求
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图2:淘宝上一个剃须刀的商详页图片,虽没有标定人物,但是展示了痛点和高兴的地方,也算是用户画像的范畴。看了痛点又看到有了解决方案之后的高兴的事情,用户很容易往自己身上对应一下吧,购买决策收到干预

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现在采用 经典用户模型套一套,捋一捋:

这是一群什么羊?(颜色、年龄、地域、经历、胖瘦、性情等)
【这叫用户基本信息,典型用户的定位;比如:/一胎备孕/孕妈/宝妈-没有孕育培经历缺乏相关知识(饮食、检查、起居、健康管理、教育等)-存在一定焦虑和无助,不知如何正确健康的度过这个时期-】

这群羊现在吃的什么草?
【这是用户现在的解决方案。比如:买相关书籍、网上搜索相关知识、亲朋交代,平时只能和朋友圈认识的同期好友交流】

现在吃草有什么痛苦?(口味不好、草太少、品种太少?)
【书籍的知识过于陈旧,网络知识很零碎不成体系,亲朋的经验又欠缺科学性;交流对象很少,没有圈子找不到共鸣,内心还是缺乏安全归属感】

想吃什么类型的草?(青一些的?叶子多的?高山地区的?)
【有个载体可以具备相关的知识(美妆护肤/饮食/活动/禁忌/母婴/孕育/教育/),并且具备时间线,比如具有1~10的内容,涵盖了女性日常/备孕/孕期/婴幼,拿不同时期的人可以平滑切入到这个内容里面,进行知识获取;这里有相似的人群组成的圈子,有共同的话题;这里有不同的场景下的知识内容和解决方案。】

如果有了满足羊群的草,放羊的人有什么收获?
【流量之后的广告收入(用品/摄影/育培等)、周边供应链收入(医美/健康管理)、数据收入,UGC时真人场景、PGC创造专业内容、生态提供解决方案】

简单的例子,看下人物角色(用户画像)的模型,人物角色会更偏早期一点,用户画像更加完整。上面的例子其实目前也有不少产品:宝宝树、妈妈网孕育、美柚等。

问:人物角色如此,难免又想到,那这些信息从何而来呢?
答:研究“用户研究”

Kris_3zzz

世界如此精彩,怎能置身事外

3条评论

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