iSpiik快记068:正确的做当下正确的事情

去年原团队和某匣科技公司联合开发旅游B端产品,作为甲方难免催的急一些,所有人都感觉乙方不给力,期望的时间内这里上线不了那也上线不了。

岂止是人力巨贵的产品团队,连当时的旅游团队也是如此 门店客户/游客又n多对产品的需求,我们还不是一样遥遥无期

究其根本,不是不为,是那个时刻那个资源那个形势下,我们都要找到对自己组织发展产品发展最有力的事情去做,体现出来就是做那个feature做什么产品。

没有资源完全充足的团队和环境,所以总需要找杠杆最大的,ROI高的动作。

我们可能面临的是:高端vs大众客户、城市vs区县、男性VS女性、老年vs青年、老客户VS新客户……当然,你无需满足也不可能满足所有用户的需求。#ispiik小站#

iSpiik快记067:你心中的用户是谁?

#用户# 你心中的用户是谁?
做旅游产品售卖,你的顾客可能是一个筹备蜜月的新郎、一个安排亲子游的妈妈、一个感恩父母的儿子、一个组织公司会奖的行政经理…

有的人买来自己出游,有的人买来为了让别人出游,所以用户≠客户,用户要使用产品消费产品,客户产生交易的动作是消费者。比如:一个公司要采购一批员工座椅,大概率是以老板颜色款式性能喜好为主,然而员工才是用户,他自己只是客户。

用户与客户可以是同一人,也可以是分离的,这在tob的产品中很常见,决策者是代表,用户却是被代表的人。

回归到产品内部,也存在客户,我们要销售产品,那么相关的销售人员、售后人员、甚至行政策划财务也都可以算作用户,只是他们的优先级、价值杠杆不同,被分别对待而已,但他们都算产品的一部分(都会给产品有信息回路)

B2B2C的模式中,2b的环节比较典型,是把产品销售给客户,客户把产品销售给用户,如果清楚这点,那销售过程中打动客户的也必然是以用户为中心了 #ispiik小站#

iSpiik快记066:势需势能之人-梁James

一个追悔莫及式的“呵呵”
梁James令人佩服,疫情开始🔛直接挑起直播大旗 一波操作搞出来现在结果

回想这是预判能力啊。当时疫情,旅游是风口浪尖的行业、这群人是风口浪尖的群体,隔离、限流等,这得是为旅游积累了多大的势。只是这个势 很少人能看到,能用到,想要用这个势 自身就需要强大的势能、坚定不移的信念 不愧为旅游界大佬。所以,旅游这个还在被人喊低门槛的 别再喊了,没有水平耍不起来

iSpiik快记065:为什么需要产品?

问:为什么需要产品?
答:因为市场有需要、用户有需要啊!

多么完美的废话。

①市场是一个个活生生的用户组成的,个体人、组织人存在并互相影响着,市场的需求就是这些可以与世界交互的个人诞生的
②需求是什么?是个体人、组织人遇到的问题
③问题从何而来?马斯洛说:生存、安全、社交、尊重、自我实现需求,有标的有现实,问题就是理想与现实的差距啊

捋一捋:
理想状态(马斯洛的需求)-现实差距(烦恼、欲望、渴求…)-用户需求-增量空间-产品机会-牵引用户(人性弱点带来流量和规模)-价值实现(用户价值、创作者价值)#ispiik小站#

iSpiik快记064:用户岂不是产品的一部分?

#从用户中来到用户中去#
之前从需求角度出发OKris_3zzz化学反应的视角看了产品的周期,归为一句话就是”从用户中来到用户中去“,产品和用户又哪儿有那么严格的界限呢?不过是利益组织划出了边界,扩大来看 用户反哺产品,岂不是也是产品的一部分了。

关联出来之前做旅游时候,旅游产品的业务逻辑中亦是如此:市场调研(可行性)-资源(找原料)-产品设计(用研和需求转化)-销售成交(交付)-游客出游(使用验证资源可用性)-旅游体验反馈(用户反哺)-产品服务改进

iSpiik快记063:产品的化学反应式

#需求管理# 这个动作在产品实现过程中,可以看作是化学作用中的“催化剂”,用户的抱怨、愿望、诉求、愤懑等等,都可以看作是化学原料,做产品就是使用“用研”的手段把原料搞来,加入“需求管理”的催化剂,产生化学反应生成“产品需求”的生成物。

用这些“产品需求”的生成物,去搭配通过”项目管理“的方法制造出来应用材料“产品功能”、”产品“、”产品线“、”产品矩阵“,这些”材料“再给用户使用。

这样,就是一个简单的”化学“产品#ispiik小站#

iSpiik快记062:产品管理与工程管理

都说“所有学科的尽头都是哲学”,不抽象,不拔高,这个自己理解就好。不过说明一个问题就是 在一定层次上知识会相通起来

说起产品/项目管理,做产品存在可行性研究-用户研究-立项-需求确认-开发-测试-发布-迭代的过程,工程管理中的决策阶段-实施阶段-使用阶段如出一辙。一个项目的生老病死 生命周期管理…#iSpiik小站#

iSpiik快记061:菜鸟驿站的错峰取件

淘宝 我的快递那里,之前是菜鸟驿站。
今年前面上线了 支持还没有到达驿站 就点击提交取件,给个缓存池 不必要非得临场操作 导致终端体验要崩溃

最近又上新 大数据上线 可以看👀驿站每天的高峰时段曲线 错峰取件。
这个点上驿站成了稀缺资源,反而用户的时间宽松,挤压一下用户。

驿站获得了更灵活的人力强度分配,稀释了人流,提高了人流有效性和体验。之前说驿站干掉不少小便利店🏪那进一步 驿站的坪效还能提升了 

iSpiik快记060:敏捷方法是不是什么情况都适用?

如果回答这个问题,那肯定是“不是”,因为,世界上哪儿那么多绝对的东西

适用背景大概如下:
1、新兴市场、产品、行业,充满X,很多都是未知的,你的产品不成熟、用户不成熟、市场也不成熟,都在认知成长过程中
2、产品生命周期短、需求变化快、不可控因素增多

所以:

你得用尽量小的脚步,这样你才能灵活(想想凌波微步)即时调整方向;

你得以少为多,化繁为简,也就是MVP最小可用单元,你想吃火锅的时候或许1个馒头也可以

你得明白唯一的不变就是变,拥抱变化(阿里巴巴价值观中就有这么重要的一条)

你得做这一步的时候想着下一步,或者说为了做下一步做了这一步(比如微信当年推出的打飞机游戏,其实主要是为了让你升级版本,用的连环套)

你得找杠杆大的feature,力求四两拨千斤

你得时刻确保你的用户(直接用户、间接用户、支持性用户)想要,你是保持接触的