iSpiik快记119:用户目标与产品设计

钉钉大概是在4.5左右就可以对话界面发起投票了,我们曾用这个来进行每天中午的点餐统计;微信的文件传输助手怕是你的记事本吧(据说有人恶搞把自己头像和昵称都改成文件传输助手,然后收到了不知所云的东西)…阿迪的一件运动外套被我用来做饭刚刚好做为油烟防护服

产品设计的过程是从关注用户目标(问题)开始提供解决方案的,然用户是从问题开始去寻找解决方案的。这就意味着如果问题是真实的, 你的方案大概率可以奏效,但是对应初始用户群和初始预计场景可能会有你意想不到的偏离。产品难免遇到这种情况,就像之前有人因为车票难求就报名一个到那里的旅游团。

如果产品有这种情况,你说是产品之幸还是之错呢?其实不妨就让用户感受到产品对这种存在的推波助澜,指不定这是个新的市场机会#ispiik小站##产品设计#

iSpiik快记116:今天说说你手里的试用装

“试用装”这个词大家是否感觉都听烂了?也用过了数不完的试用装?
雅诗兰黛、兰蔻、碧欧泉之类的美妆试用品,是不是还躺在你的化妆台里
香奈儿、迪奥的小样还在散发着余香…
甚至汽车现在都可以先租来试用,好利来面包试吃也很棒

产品设计中又何尝不是,给用户几天免费的会员、让用户free使用30天、1个账号限定功能的免费版,这些都算是产品拉新阶段的手段。

2个思维路径:
①如果基于已有物种,去类比可以得到灵感,但总觉得招式没那么顺畅
②试用装本质是对用户需求进行粒度划分,对应过来对产品进行粒度划分,瞬间豁然开朗
#ispiik小站##产品#

试用装的诞生不是凭空想象,是对可以交付产品的粒度的拆解

iSpiik快记113:产品概念图是什么鬼?

配#iEnglish# 图凑个热闹。这个玩意儿更加抽象,倾向于把主体、关系、主要信息流展现出来。如果有可能,这可以是BP(商业计划书)中内容。

问:产品概念图是什么呢?
答:生态位表述(这个产品能活是不是和上下有系统有价值传递)、产品内模块不同角色的生态位

问:出现在什么时候呢?
答:市场调研之后,需求分析之前,产品概念图就可以大致诞生了。可以看作产品的第一张X光片

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iSpiik快记111:做菜与用户体验要素五层次

#用户体验要素#  五层划分(看图)不copy了,战略层—>范围层—>结构层—>框架层—>表现层

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今天,咱们就当吃一顿饭,看看用户体验要素的5个层次,开整:
战略层——明确商业目标和用户价值,并找到balance point
是确定做不做的问题,打哪个方向的决定。吃饭模型中就是定菜谱,咱要请客要聚会,总得有个合适的菜谱,是主打川菜、湘菜、粤菜,是冷餐还是中餐,宴请对象的偏好

范围层——明确做多少的问题,是需求的网罗,尽可能的发散
菜谱定了,咱得备原材料,葱姜蒜花椒辣椒八角小茴香陈皮,不管是主材还是辅材尽可能的充足,宁肯多了存起不能不够

结构层——需求转化为功能,功能转化为项目,这个阶段有解构建构的意思
做饭的原材料搞完,这里就要原切了,根据菜谱的需要这里将原材切成何种形状、进行何种预备动作,是要先煎炸还是要先焯水或是先腌制

框架层——界面设计,导航设计,整个产品的具象轮廓跃然纸上
呈现摆盘,这个步骤就要把原切的材料炒制,这也是一盘菜一顿饭的初步轮廓已经定下来了(比如色泽、口味、观感)

表现层——视觉设计和内容的优化,比如页面配色、字体字号等
咱吃饭也得讲究造型,又不要加上雕花、有没有青丝点缀、是不是撒上雪花#ispiik小站#

没想到简单的一盘菜也有这么个复杂的内在。

iSpiik快记107:社区团购大战会如何收场

一句老话说:早一步是先驱,早两步是先烈

下半年社区团购突然火热,大佬们纷纷下场入局。前两年多少先烈倒下,大佬下场前兴盛优选、十荟团、每日优鲜等也还苦苦焦灼,更别说盒马生鲜、钱大妈、谊品生鲜之类的生鲜电商,这个战场一时火热无量。

回想2020年3月份,疫情管控,旅游业全部瘫痪,一时间一众旅行公司涌入生鲜电商,切的用户群是以传统线下旅游分发渠道辐射的客群。

对比目前的美团优选、橙心优选、兴盛优选、十荟团、每日优鲜之类,都没有实体,而是和社区商户结合作为自提点。

这个点上做一个预测:
①新型社区团购,大众用户更多作为薅羊毛心态?
②品类的广度很难达到社区生鲜实体的体验感?
③即时获得,是生活场景中社区用户需求的
④社区团购方向会是品质优选类?供应链的优势

如果优惠,社区用户就薅羊毛,假如一直薅羊毛一直补贴把社区实体干掉了,资本家会不会涨价,然后两头挤压?
如果会,那还有个前提,资本这场战争提升的是仓储、物流、配送效率,并没有提升和改变农副鲜生产力结构,社区用户的天然即时需求仍然存在,那自然还会催生灵活多样的触达渠道。

iSpiik快记083:解构用户,建构产品

说需求分析像是需求管理的催化剂,从用户需求到产品需求的过滤器。需要经历透过现象看本质的过程,iamsujie提出了典型的Y模型,找到用户的本质诉求然后形成产品功能。

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从问题到解决方案,其实是解构和建构的过程,解构用户(打的够散,看到真实世界) 建构产品(极具收敛进行产品提炼)。 ​​​​

iSpiik快记080:用研-数据分析、采集点预留

每个城市大概都有个叫富人区的地方,在重庆的渝北区被本地人叫做富人区,印象中那里的人口密度要小得多、道路也宽敞、房屋也稀疏,还有个典型特点就是别墅盘数量多。

之前旅游团队做数据分析,地域*客单价纬度数据的呈现也说明了这个问题,重庆主城9区+区县,按照区域划分渝北区的客单价果然第一☝️

#数据分析# 也是用户研究的一种方法,信息化的进程让现在人们越来越多的行为、生活中越来越多的对象被数字化了,数据的大量产生为数据挖掘、人工智能提供了更多可能性。我们的起居、出行、沟通、消费、偏好等映射到不同的载体上面,再与关联动作的数据叠加,展开到时间线、空间,会得出充满想象的结果…不过数字化存在对真实世界信息的压缩,所以数据分析之后相对应的还会有辅助真实世界验证。

在活动运营中同样有数据分析的部分,活动运营会基于已有信息作出战术方向部署,然后提取相应数据进行分析佐证推论,尝试分析解释,修正下一次活动运营。

既然数据后续也会用到,就应该在产品设计中尽可能早地做好数据预留采集点,建筑中有小工会专门做“预留”各种管线,然后才会有大家看到的混凝土搅拌车过去浇筑混凝土。同样是产品,又是一样的味道。差别在于工程的预留会构成产品的使用实体,互联网产品的数据预留点用来帮助策略和产品优化 #ispiik小站#

iSpiik快记079:早期的demo验证

大概4年前和深圳同天下Boss Sky(很重要的一位亦师亦友的前辈,可惜后面由于所在团队的缘故,没能顺利与之合作并且中间产生了一些疏远,真是人在江湖身不由己…代表产品是旅游批发组团系统-小强ERP、知识社区-小强学院、旅游地接系统-OTAS)在成都第一次碰面,当时聊到旅游交易系统集团化场景中的数据中心化问题,我们勾勒了如图这个低保证的图片,我拿来作为后来给boss的演示

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很熟悉的味道:尽可能早的低成本的可用性测试进行验证,这就是个纸面demo。有时自己也会随性的画一些线框,甚至在excel上面呈现低保真原型,或者在原型工具上面贴一些控件

一句话就是:通过demo或者产品➕人物 地点 事件 产生 结论 分析,促进产品改进或者创新

iSpiik快记072:用研误区-客户、用户

再说#用户研究# ,接触到的大多传统中小民企基本是没有的,因为大多人根本没搞清楚客户和用户的区别、也没搞清楚用户个体和用户群的区别。

【常见的误区就是】:
1、产品是为用户设计的,但是却不断的问客户我们的产品该如何改进,客户能代表用户吗?不能。客户只会让自己利益最大化
2、接触一些用户,了解到了用户感人肺腑的需求,将其以为是产品用户群的需求。个体不等于产品典型用户,典型用户是用户群,你接触的可能根本不是典型用户,方向不偏才怪

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传统旅游批发一直比较痛苦,中间隔一层终端门店,总感觉距离真实用户差了点距离。且不说鸡和蛋的问题,假定已有的产品也具备了相应的用户,至少应该采用活动运营的思路,去找数据佐证推断,产品设计上曾做了这个思路(未来的旅游产品中可以形成如图1的信息闭环),可惜现在还未实现。这个也是旅游行业太多参与方导致的现状,但是从产品的低耦合角度去看这种产品模块,或许有新的空间。#ispiik小站#

iSpiik快记061:菜鸟驿站的错峰取件

淘宝 我的快递那里,之前是菜鸟驿站。
今年前面上线了 支持还没有到达驿站 就点击提交取件,给个缓存池 不必要非得临场操作 导致终端体验要崩溃

最近又上新 大数据上线 可以看👀驿站每天的高峰时段曲线 错峰取件。
这个点上驿站成了稀缺资源,反而用户的时间宽松,挤压一下用户。

驿站获得了更灵活的人力强度分配,稀释了人流,提高了人流有效性和体验。之前说驿站干掉不少小便利店🏪那进一步 驿站的坪效还能提升了