iSpiik快记061:菜鸟驿站的错峰取件

淘宝 我的快递那里,之前是菜鸟驿站。
今年前面上线了 支持还没有到达驿站 就点击提交取件,给个缓存池 不必要非得临场操作 导致终端体验要崩溃

最近又上新 大数据上线 可以看👀驿站每天的高峰时段曲线 错峰取件。
这个点上驿站成了稀缺资源,反而用户的时间宽松,挤压一下用户。

驿站获得了更灵活的人力强度分配,稀释了人流,提高了人流有效性和体验。之前说驿站干掉不少小便利店🏪那进一步 驿站的坪效还能提升了 

iSpiik快记050:交易电商IM

IM即时通讯市场曾是多么火热,时间轴往回拉到2008年北京奥运会那年,移动互联网还没有崛起,当时即时通讯是什么:短信、飞信、QQ。微信、易信、米聊、来往都是2010之后的事情了。

聊起IM的时候大家都会忘记一个产品——旺旺

当年旺旺从阿里巴巴的B端业务贸易通进化之后,也还是有个IM的梦。这才有了后来无招(陈航)主刀的来往和钉钉。旺旺强大的交易基因,让他和淘宝螺旋自锁了,互相成就。从中可以窥见的是,IM对于交易类场景的作用不容小觑,产品如果能够融合支撑则会发挥出更大力量,也就是:交易*沟通。

旅游行业中,2014那几年去哪儿TTS其实做IM是业界比较早的,并且当时去哪儿的营销策略吸引不少年轻消费群体,几个旅游大户的产品比较明显感觉到去哪儿的IM意识,但是当时产品却是做的很糙。

而现实旅游业务中,交易和沟通的分离则更为严重,一个传统旅游业务沟通可能是:电话、qq、微信、短信、邮件,收款可能是:微信收款码、支付宝收款码、公司公账、个人账户,成交的订单承载则是又一个另外的订单系统。信息的分离造成的是效率的低下,更不能谈顾客在线、员工在线、经营在线的场景了,而未来的交易场景则需要如此,这也是交易类产品考虑的方向。

【有赞有个不错的产品模型可以参考】:
微商城、微小店2个维度产品,加上商城支持内部全员开店模式,而微商城最终落地主战场又是在微信生态。

俨然一副:顾客在线-员工在线-经营在线的场景啊,企业通过商城+后端仓储管理自己的物流、员工通过全员开店进行辐射、分销端通过微小店分销商城商品,顾客在朋友圈触达信息,沟通、交易、经营全过程在线。

iSpiik快记036:为什么淘宝有一项功能做了7年后才上线?

淘宝在2005年就做的卖家主动“关闭交易”功能,其实也就是买卖中的拒卖,都说买卖就是愿买愿卖,那自然就有不愿买不愿卖的时候。

而卖家的“关闭交易”可以用来:
①主动帮助买家关闭无用订单(这个完全可以通过产品实现)
②对于恶意订单,恶拍(类似于买家明摆着要碰瓷儿的,就算人身层面 法律也支持正当防卫的,对于买卖同样的逻辑)

但是为什么功能7年之后2012年才正是开放给卖家?淘宝作为平台方一直在考虑,对于自己生态健康的影响,前面分析过差评的正向螺旋增长通道问题,一旦完全放开 出于造数,会不会卖家滥用拒卖权力,导致买家收到排挤与伤害,也就是对于卖家的绝对理性是不确定的。
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站在2020年看到这个问题,我想从另外个角度去看。淘宝作为多边产品,在大规则和价值导向上面已经尽可能的还原了真实世界,那对于离散的卖家和海量的买家而言,去恶意差评、去主动拒卖,防到规模量级上这些行为会回归实际场景,为了怕买家说坏话而就不卖给他的情况,在现实中也是少数的,更多的是我们愿意去打动一个对我们原本不认可的人。而对于恶意的攻击,现实中会有舆论、口口相传、圈内互传,线上可以做的也是一样的。

相反的,对于有自组织用户群的产品还是回归到设计规则,给用户群提供可消费的规则,然后相信他们,他们本意如此,只是产品还未挖掘和映射。

iSpiik快记027:双十一凑单薅羊毛

双十一很多买家为了凑满减,随意加购凑单,满减支付之后即对凑单的东西进行申请退款,此时真正要买的商品按比例已经享受了折扣。

说商家套路复杂也好,说买家不道德也罢,大路朝天开,愿买愿卖皆大欢喜。对于平台而来收的是CPA和广告,对于商家来说买家不止一个订单不止一个,从数据上能够cover自然是ok的。再退一步讲,货币流动了,本身也产生了价值。

这个点上还是要展开下:
满减和限量优惠券的差异,满减是金额限制没有数量限制,那金额达标数就是个不定数,因为有了订单概念那部分退款时候,满减逻辑只能做成分摊优惠后退款,这是对多边模型中的合理的方案。而限量优惠券不同,买家心里是最大获利,如果部分退款会导致部分分摊优惠然后优惠券作废。但是限量优惠券又无法规模化促销,所以在规模化促销角度,满减并无问题

iSpiik快记011:淘宝就是导购

#淘宝# 分为集市和商城,作为双边产品(如果算上服务方等,也可以是看作是多边产品)。之前分析过商品管理的核心是分类,本质是对接,淘宝作为交易平台,本质其实就是“导购”。


对接这个过程,怎么更加happy爽快,需要导购行为。同样是经典用户画像:大明/笨笨/小闲,羊来了你的草地,怎么找到他喜欢吃的好吃的草呢?你得引导他啊,玩儿了这么年淘宝,淘宝原来是个数字化导购平台。#iSpiik小站#

iSpiik快记005:淘宝为什么有花名

#淘宝# 为什么有#花名#,花名不是马云想出来的,而是从实践中“战斗”出来的。

淘宝初期,商家很少,所以当时的拓展在淘宝的论坛上整天跟卖家热火朝天地聊天,搞感情牌运营。有一个著名的ID叫小宝,韦小宝,他有一个特征,就是老婆多。卖家就开玩笑说你既然叫小宝,那其他的淘宝女小二就都算你老婆吧,叫剑屏、双儿、阿珂啊,小宝一听有道理大家就都起了花名,加上马云个人狂热地喜爱武侠小说,淘宝就这样有了以武侠小说里的人名做花名的文化。