作者： Kris_3zzz

#调查问卷# 设计，现在各种网络问卷平台极大的降低了问卷难度，问卷星、腾讯问卷、甚至做表单的番茄表单、表单大师、再甚至于钉钉自己的表格搜集功能。大概率是很少再见到纸质的大街上的问卷调查了（特定场景的除外）。

大致分为开放问卷和组织内问卷，开放的当然需要自己选择合适的投放渠道(微信平台、微博、网络、其他社区等)，组织内部的多数是结合协同平台组织在线的优势实现。

说起来简单，但一份好的问卷设计还是讲究的：
①从用户研究角度出发，先定性调研确定方向和划分因子（比如用户访谈的开放式信息采集，或者实际中时你的经验拍脑袋），为问卷调查的定量信息采集做准备
②问卷设计以封闭式问题为主、题量保证3~5分钟完毕
③用户基本属性信息放在问卷最后，以致用户投入沉没成本之后大概率会在描述个人属性信息，不然开头可能用户就直接关掉页面走人了
④问题的设置避免引导性干扰，比如不要问用户是否是非问题，而转化为愿意分享区间打分或喜好程度打分
⑤问卷中段注意设置区分性问题（即你目标用户的特征值作为选项），用来过滤掉非目标用户群（比如你产品要主攻想一次性通过驾照考试的用户，那就剔除掉没有选这个选项的问卷），提高问卷信息准确
⑥避免数字误区，留意绝对值和相对值，极少的样本量如果去谈比例就是扯淡
⑦如果是在线问卷，避免在回答之前可以查看投票比例，用户很可能会被带节奏

【一次问卷调查，要走的路】：
问卷目的（确认某种特征值的用户群属性、某个用户群的特征值，贴近真实目标用户，找到产品机会，改进策略、产品、服务等；当然也验证自己的假设推论和既定策略）
调查对象（人群选择）
投放渠道
投放周期
分析
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用户大会的频次想必都不高，筹备、人员、耗费都比较大，控制要求较高，能经历的都是财富。

2019年1月春节临近，那时候正在和美匣科技联合做旅游ERP 4.0版本，腊月二十三搞了个用户大会，乙方是给出了boss+产品leader+交付的4人阵容。我们则是本着恨不得把未来五年规划的用户需求都拉出来，阵容则是boss+操作部门总监+销售部门总监+销售经理代表+操作经理3人+项目PM的共计12人阵容。

16人用户大会一触即发，可想而知：
开局上次需求会系统演示之后，马上进入到拉锯战，无休止的发散讨论，大到产业链布局小到一个游客名单录入的细节，从沟通、讨论、拉锯一直到争论甚至尴尬，最终结果就是整整一下午一顿操作猛如虎，结果啥子都求没得。就得到一点，双方年后全力开火！

从产品角度复盘当时的用户大会的话：
for what？大会是否有清晰的标的，当时是模糊的。甲方是类似于项目外包的姿态，可毕竟没给项目外包的钱，乙方是核心用户的态度，但是产品上行业渗透欠佳以致路径规划未必最优，另外没拿到相应的回报也决定了不可能以项目的态度持续对待

when?where?how？时间地点人物设备材料，材料上是欠佳的。大会做不了决策，所以更多作用应该是通达信息、或者展示信息，事后分析提炼。而材料上，应该在有决策者参与的会议场合提前给决策者通气，协调共同的决议方向、流程。因为大会跑偏，多数时间是大boss无法代入。对会议组织者有了新的要求，把控到信息流达到呈现的层次 最多是准确理解的层面。

who？典型用户，那次大会算是双边会议，甲方边的典型用户销售、操作、财务、boss，乙方边的典型用户产品、开发。甲方要呈现自己的需求场景，乙方要描叙自己的产品路径规划

what.会议结论，资料整理，re给参会者

继续阅读iSpiik快记074：谁没有经历过不那么完美的用户大会？

工程管理中有个室内环境质量验收，大致时关于苯 甲醛 氡 氨 TOV之类挥发物，其中抽检的思路时首先按照标准抽检，如果合格则过，继续进行下一批，如果下一批发现不合格，则需要抽检数翻倍同时原不合格房间全数检验。

这个在用户研究的结论验证中比较相似，小批量定性得出基本论断（区分因子），再来几批进行追加验证。从而确保用研结论的靠谱程度
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再说#用户研究# ，接触到的大多传统中小民企基本是没有的，因为大多人根本没搞清楚客户和用户的区别、也没搞清楚用户个体和用户群的区别。

【常见的误区就是】：
1、产品是为用户设计的，但是却不断的问客户我们的产品该如何改进，客户能代表用户吗？不能。客户只会让自己利益最大化
2、接触一些用户，了解到了用户感人肺腑的需求，将其以为是产品用户群的需求。个体不等于产品典型用户，典型用户是用户群，你接触的可能根本不是典型用户，方向不偏才怪

传统旅游批发一直比较痛苦，中间隔一层终端门店，总感觉距离真实用户差了点距离。且不说鸡和蛋的问题，假定已有的产品也具备了相应的用户，至少应该采用活动运营的思路，去找数据佐证推断，产品设计上曾做了这个思路（未来的旅游产品中可以形成如图1的信息闭环），可惜现在还未实现。这个也是旅游行业太多参与方导致的现状，但是从产品的低耦合角度去看这种产品模块，或许有新的空间。#ispiik小站#

用研会贯穿产品生命周期，产品的成长和用户的成长不一定是完全同步的，也就意味着用户也会存在迭代，用户特性变化，或者产品的成长衍生出来更合适的用户群体

iSpiik快记070：用户研究这件事儿总是不那么像回事

#用户研究# 这件事儿总是不那么像回事
理论上的经营业务逻辑中，市场调研、用户研究总要列在前头，但是实际中大多数的产品、组织或许都没有像回事的搞过用户研究。可能是老板拍脑袋、经验丰富的业务人员提供经验决策、或者是查了查相关的资讯。。。

上面最次还有点经验积累，或多或少还是从用户那里带过来的反馈。最怕的是：你以为用户需要个什么什么产品、什么什么功能，又让我想起来抖音上top1民间发明家“大酱有想法”，他以为地球🌍人需要的东西太多了（当然这是从实物产品角度，如果看抖音运营这个产品，他又是成功的）……

典型的用研方法：
1、数据分析（前提你得找得到数据，日志也好、行为数据也罢、行业地区人群等）
2、调查问卷（现在网络上有不少，现实中也会偶尔遇到大妈或者一个临近毕业的学生、或是新开业的一个健身房做问卷调查）
3、用户访谈（有点像电视里经常看到的审问犯人一样，记录 观察 暗中观察，不过真实的用户你可不能这样）
4、可用性测试（招募试机玩家算是这个类型）

如何启动：
大战略确定——>用研目标确定——>用研方法选择——>制定用研计划——>采集信息——>信息整理——>分析

注意⚠️踩坑：
a 做用研的目的就是想了解典型用户，避免设置人为筛选条件产生样本偏差，比如：觉得人多就只去写字楼附近，那结果就可能存在较大偏差
b 问卷设计中注意预留区分性问题，用来排除非目标用户，提高信息的准确度，比如：你要调研没有驾照的人对驾校选择的相关意愿信息，那有驾照的人提供的信息自然就可以排除
c 世界如此喧嚣,真相何其稀少。我们要找的是真相，不要被脱离实际的描述带偏，当然我们自己也不能把用户带偏到脱离实际的境地，需要找的是还原真实的世界

你遇到的还有哪些用研的坑呢？#ispiik小站#

说人物角色一般人太陌生，大多企业采用“用户画像”的叫法，目的就是比较直观立体的看到你产品面临的典型用户形象。

归结几个实用场景：
①将抽象的用户群体跃然纸上，做产品的过程更贴近的了解用户，时刻记住用户
②团队流动时，这是对入门者、新人友善的产品认知工具
③对于产品周边人员，可以使之快速进入同步信息轨道，比如合作研发、老板介入了解等
④拆解出来呈现到产品详情，帮助用户形成购买决策

所以，现在很多产品网站有了典型用户画像的模块，会勾勒出来几个现实世界形象，他们什么痛点场景下如何通过产品实现需求。

世界，您好！

去年原团队和某匣科技公司联合开发旅游B端产品，作为甲方难免催的急一些，所有人都感觉乙方不给力，期望的时间内这里上线不了那也上线不了。

岂止是人力巨贵的产品团队，连当时的旅游团队也是如此 门店客户/游客又n多对产品的需求，我们还不是一样遥遥无期

究其根本，不是不为，是那个时刻那个资源那个形势下，我们都要找到对自己组织发展产品发展最有力的事情去做，体现出来就是做那个feature做什么产品。

没有资源完全充足的团队和环境，所以总需要找杠杆最大的，ROI高的动作。

我们可能面临的是：高端vs大众客户、城市vs区县、男性VS女性、老年vs青年、老客户VS新客户……当然，你无需满足也不可能满足所有用户的需求。#ispiik小站#