IM即时通讯市场曾是多么火热，时间轴往回拉到2008年北京奥运会那年，移动互联网还没有崛起，当时即时通讯是什么：短信、飞信、QQ。微信、易信、米聊、来往都是2010之后的事情了。
聊起IM的时候大家都会忘记一个产品——旺旺
当年旺旺从阿里巴巴的B端业务贸易通进化之后，也还是有个IM的梦。这才有了后来无招（陈航）主刀的来往和钉钉。旺旺强大的交易基因，让他和淘宝螺旋自锁了，互相成就。从中可以窥见的是，IM对于交易类场景的作用不容小觑，产品如果能够融合支撑则会发挥出更大力量，也就是：交易*沟通。
旅游行业中，2014那几年去哪儿TTS其实做IM是业界比较早的，并且当时去哪儿的营销策略吸引不少年轻消费群体，几个旅游大户的产品比较明显感觉到去哪儿的IM意识，但是当时产品却是做的很糙。
而现实旅游业务中，交易和沟通的分离则更为严重，一个传统旅游业务沟通可能是：电话、qq、微信、短信、邮件，收款可能是：微信收款码、支付宝收款码、公司公账、个人账户，成交的订单承载则是又一个另外的订单系统。信息的分离造成的是效率的低下，更不能谈顾客在线、员工在线、经营在线的场景了，而未来的交易场景则需要如此，这也是交易类产品考虑的方向。
【有赞有个不错的产品模型可以参考】：
微商城、微小店2个维度产品，加上商城支持内部全员开店模式，而微商城最终落地主战场又是在微信生态。
俨然一副：顾客在线-员工在线-经营在线的场景啊，企业通过商城＋后端仓储管理自己的物流、员工通过全员开店进行辐射、分销端通过微小店分销商城商品，顾客在朋友圈触达信息，沟通、交易、经营全过程在线。