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你们要进窄门。因为引到灭亡,那门是宽的,路是大的,进去的人也多;引到永生,那门是窄的,路是小的,找着的人也少。

- 《圣经:新约马太福音》

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现实如何抽象?一个没有尽头的订单

2021年Q1入职新团队,4月份在一次团队产品评审会议上。各位产品伙伴对于订单的一个流程进行了激烈的讨论,大致问题是:

“关于退货库存返还和退款时机的讨论,线上订单流程很清晰,退货会等顾客寄回实物,收到实物入库之后,运营人员再触发退款流程进行退款。这样确保了真实世界不可逆的数字化。

然而线下门店是临场操作,顾客、商品、收银员,商品还回、交接查验、入库、退款,几个信息单元、行为点密集的发生在很短的时间点上。这个短暂的时间,还要面临事件的多变性,历史的设计逻辑是,收银员从系统上面点击了售后申请、然后返还增加库存、然后退款给客户。

如此一来,会出现有的客户在没有拿到退款之前,对于售后行为的返水,突然想了下,我不售后了。系统就出现了,取消售后。对于单据和库存的交互逻辑来说,已经完成了基于订单轴线的正向销售出库、逆向退货入库,如果要应对客户取消售后需要再次实现基于售后订单的出库,一个订单的数据结构就会如下图所示——一个没有尽头的订单:

现实如何抽象?一个没有尽头的订单产品感悟iSpiik产品说
ispiik.cn 没有尽头的订单

所以,对于线上订单的节点容易区分,是线性的信息流推进:客户发起售后意愿–>顾客寄回实物–>收货库存增加–>退还相应金额

对于即时交易的线下订单难以处理,因为是逻辑上有依赖关系的信息并发处理,打乱时序就造成混乱。这种情况:客户发起售后意愿–>收银员接受信息–>顾客归还实物–>收银员退还相应金额–>库存增加

线下的当面交易,把客户接收退款作为流程的不可逆节点,最后执行库存数据的返还。

记2021年720郑州洪灾

7月20日,等待救援的5号线…

随着水位的不断上升,稀释着微薄的空气,黑暗、等待、焦虑、恐慌,蔓延着。考验着人性的弱点与光辉… 男人 女人 老人 孩子 孕妇…

下午地铁上看到微博上老家河南的一系列信息,心中牵动万分

那里,有走过的路、遇到的人、问过的道、历过的事…

有夏日清晨的芬芳、清凉的微风、哗哗的树叶、斑驳的树影…

远在千里之外,为老家河南牵动,从心底给黄河儿女鼓劲儿、加油!

灾情的发生,意味着短时间内协作网络重组、需求的集中爆发。满天飞的那份救援电话,面对庞大的中原人口,意义还有几分?

信息时代给我们的到底是什么?

我想,不是信息的泛滥和恐慌的蔓延,相反是我们及时传递一份力量,那是一份关怀、一份背后默默的支撑,更是真正为人们建立数字化的生命通道。遇到事儿,让人们有相信,也相信“相信”的力量。

如何解决难题?

希望人口会又一次成为关键点,协作网络重组的时候,需要迅速的组建更多微小的内循环,由内部驱动。点位的分布、密度对应的是资源的可链接、资源支持链路的长短。

一个“中!”,一定是中原人对大家爽朗的回应。

相信!加油!