iSpiik快记:红衣大叔周鸿祎还在用三级火箭

前段时间360老总周鸿祎,一直在跟哪吒拿流量,还拉负责人张勇讨论哪吒汽车要不要改名。其实细想一想,还是红衣大叔自己走的几步棋,跟他当年360发家时候使用的三级火箭战略还是几乎一模一样。

第一步其实是周鸿祎用自己日常话题和视频曝光,但是流量可能没有那么大,并不能引爆,所以就用了拍买迈巴赫这个事件,拥抱新能源这个话题,一举打开了流量突破口。这样子就可以顺理成章的往哪吒新能源这方面去引导话题和流量。

30万的迈巴赫硬是被二手车商天安储会长给拍到990万,参与竞拍的二手车商肯定是基于周能带来的流量和赋能 以及打破的关系圈,对于周来说,肯定是希望给此事点燃自己的个人IP,从拍卖迈巴赫,到360大楼下面排满了新能源送来的展车,堪称小型汽车展览。再到车展上面的出格的老周男车模。种种举动都表明,周希望在此时此刻,打出自己的个人IP,也有可能是受雷军的影响,毕竟雷军在抖音破了2000万粉丝,并且小米su7今年借助短视频平台进行了巨大的流量收割。

而周自己本人,不管是自己相关产品,还是他投资的哪吒汽车来说,能够从互联网短视频平台进行流量的收割,都是一件值得去做的事情,并且面对汽车最近几年新势力汽车品牌不断崛起,更加激烈竞争的一个现状,不得不强势的快速在消费者心目中树立起来自己的名号。

第2点就是流量来了之后 自己要能接得住,也就是当年周三级火箭战略中第二级——平台,就是承接用户的地方,能够让用户在这里活跃生存下来。那我想对哪吒汽车来讲,就是必须要有拿的出手的产品,有产品力的产品,让用户真真正正感受到哪吒用心做产品,为用户着想。而对于短视频平台的单位来讲,就是要有优质的内容以及话题、活动产出,能够持续让流量的注意力集中在这里。用用户模型里面来讲,就是让羊在这里有草吃,能够活下来。

第三步,其实就是要盈利了,羊毛迟早是要割的。这个羊要不然直接剪羊毛,要不然就是要把这群羊给其他觊觎者来收费。

无论怎么讲,在如今大家注意力、国民注意力时间越来越分散的今天,所有人都想要抢占有限的国民时间。优势的品牌、有竞争力的产品,更应该去做这件事情。因为我们明明知道流量会因为算法的操控而被拦截、稀释掉,也许有竞争力的产品、好的内容也不一定能够接触到真正有需要的用户,酒香也怕巷子深。这个时候选择勇敢的站出来拿流量,也可算是明智之举。

其实玩流量这件事情,10多年前360杀毒已经玩的明明白白了。当年3Q大战,360杀毒软件和腾讯之间,想必有经历的同学一定知道,我们的Windows电脑右下角不断的弹框,要不然让你卸载QQ,要不然就必须卸载360,双方就不断给你弹窗,总之就是二选一,整个宿舍、楼道里里大家都觉得有俩愣头一样的二逼在网上撕逼打架。后来360用免费杀毒,还是一举打开了突破口,成功占住了互联网市场一席之地,并最终走到敲钟上市的那一刻。如今也成为国家安全相关的支持单位。免费杀毒就是360的第一级火箭。

企业放大来看,放到一个产业内,那么所有企业也是有等级的,它想要在这个产业等级内往上爬升,可能有时候需要一些看起来与大家共识的道德规范不太相符的,不道德的行为,来去达成自己攀升的目标。但攀升顶端之后,这些企业也极有可能又回想起来,去愿意做大众规范道德里所倾向的事情。这个现象在官僚体制内其实非常常见,今天突然想到,就是放在产业不同企业等级里面,似乎也有这种隐隐约约的现象。

2024再仰望,未来旅游!

惊蛰至,万物生

2024年3月,惊蛰,万物生。前团队一号位D哥突然电话联系,怎么就这么巧!?

想再次合作搞旅游,把他目前团队做的事情在信息化、产品化的支撑上更进一步。我说自己也计划将要进入新的阶段。

他说,要不,咱们“在一起”试试?

我说,要不,咱们找个时间,聊一聊?

且不论现在团队业务搞成什么样子,就单讲2020年一别,转眼三年又半载,老友联系相当兴奋。当时团队还是留下了浓墨重彩的一笔,不论是在自己的履历中、还是当时的工作中。在重庆这个座城市,D哥一定要认。

整装再出发,剑指未来

3.7,恰逢女神节,给前同事们提前点了奶茶,随后开车半小时杀到前团队楼下,跑上去纷纷收到大家的热情欢迎,一切都还是那么熟悉,哦…原谅我说的只是“声音”。终究多数人还是没有跑赢岁月,不是体积变化了,就是颜色变化了,或者状态变化了。少有的一两个同事保持着良好的状态和身材。

意料之中,前团队业务在基本盘之上,开始拓展线上流量,大交通毕竟是有限资源,吃票子的稳健根基,也有线下存在的庞大传统旅游门店网络支撑。线上需要打破地域限制,拓展无限流量资源,成本规模可控的前提下,不断提高边际收益,做信息分发节点,目标打在更广阔无垠的目的地资源上。抛开交通、酒店的数量边界之外,攻略服务、跟玩儿这都是无限市场啊。

2020年离开前团队,当时我就改口“旅游服务商”,信息分发的模型昭然可见啊兄弟们!(参考我首发在人人都是产品经理网站的文章《2020年后的未来旅游服务商,路在何方?》,点击阅读查看)

信息时代的旅游平台运营商

新的阶段前团队正经百八的开始线上了,运营、抖音主播、线上产品、客服,直播间搭建,都搞起来了。这里浅聊一下自己对线上旅游的认知看法:

1、传统OTA平台:携程、途牛、同程、飞猪,他们是有细分的

·【携程】:基于优势机票酒店基本盘,已经对于目的地的资源的深耕。机票酒店对于商旅属性客群、以及20年来沉淀客户群的口碑传播,自然不会差到哪里(相对成熟、理性、职场、商务是画像特点)。这些人群还有个共性就是,规律性或者叫做程式化特征、相对低敏。站在资源的出发港口里,携程绝对吃的饱饱的,要不James哪来那么多精力天天研究人口学,还全面推行弹性工作制呢。攻略,一直是携程的弱势,度假产品算是携程的二环产品而已,碎片化的资源支撑携程可以组装出来不错的轻松及格的产品,但它们本质我认为还是标品的操作逻辑。

代理模式,是旅游度假的丰富度补充,这要说到携程还有线下的布局,携程门店、去哪儿门店、旅游百事通门店牢牢的把握了很大比重的线下市场,旅游需求的多样性、差异性,反向促使供应商端的丰富性发展。机酒等标品形成了飞轮效应(成熟操盘模式),边际收益极高,当时旅游度假产品的成交天然的长决策周期,需要高密度的投入。机酒为代表的是成本边界有限,收益规模大;度假代表的就是收益想高、投入就需要跟着很高,这件事情自己做很累,那不如拉行业共建,分享自己的流量和品牌优势,大家在携程的土壤上共同生长。

·【途牛】:单资源上还是弱一些,主打的就是对于度假产品的切入。一家大型线上旅行社+线下服务中心,拉着传统旅游供应商一起玩。自己也不断直接弯腰下水一线旅游业务,过了当年上市之后的强势爆发阶段之后,疫情这几年是连连萎缩,不少城市站点、连锁门店都在收缩,跟着一起收缩的还有它的股价。

2014年5月纳斯达克上市,当时前团队做旅游电商算是吃了一波途牛的资本红利,没少在途牛平台成交订单。典型的印象就是当时途牛的城市站点团队强大、门店也多、广告打的猛、营销费用也肯出,和供应商一起补贴打市场。可是后来就不说了,你看这捉急的股价,一路降到1美元,徘徊在退市的边缘。国内游利润空间不断被挤压、出境游市场疫情之后就没有稳定过,对于一家上市跟团游为主要基因的公司来说,确实挺难的。没有了线下的高覆盖,线上流量成本越来越高(在2015年左右就听说线上获客成本已经在100+人民币了),如今的途牛如果再不来一些强针剂,未来令人担忧。

·【同程】:背后毕竟有腾讯,20%股份的股东不能只是拿分红啊,流量必须给。到位。国民应用微信在我的-服务中,直接开了2个入口给到同程(虽然是三级入口),“火车票机票”、“酒店”,稳定的的流量,助力其市场下沉拓展,据说新增注册和付费用户非一线城市贡献颇丰。

看一下你的微信里面这两个入口,其实都是同程旅行,更狗的事情是,其实两个入口联接的居然是同一个小程序的首页,只是默认了不同的选中导航而已(这你受得了吗?可是对于大多用户来说,这就是巨大的成本啊,你让用户点进去首页自己切换到酒店,就这一个动作就要产生n多思考和流失)。放到微信这里,就是要切开2个独立入口,这都是妥妥的精准流量,加上微信长期的背书,很多用户都默认微信里面提供的服务都是经过严格筛选,是可信的。能让用户放下防备去使用,这个本身也是微信长期克制的结果,不随意给用户垃圾功能的堆砌,而是根据用户的反应、需求,一点点的克制的释放能量。

吴志祥老师当年做导游、后来做旅游,从和携程艺龙的一元门票杀到现在,创始人基因对一家企业影响是真的大。还记得在2010年之后旅游公司都纷纷拿资本、纷纷IPO的阶段,同程在2015年的供应商大会上吴老板还说同程不着急上市,虽然拿了资本投资,但是同程还是有绝对的掌舵权,而彼时腾讯就已经往同程不断押注了,意图当然是布局旅游市场。直到2018年同程旅行才港股上市,股价走势算稳中有升。

2024年5月21日,同程旅行(0780.HK)发布2024年第一季度业绩报告。财报显示,2024年第一季度,公司实现收入38.66亿元,同比增长49.5%;经调整净利润5.58亿元,同比增长10.9%。截至2024年第一季度末,同程旅行年服务人次达18.27亿,同比增长57.4%;年付费用户达2.29亿,同比增长14.3%。用户规模和用户价值均实现大幅提升。  

财报数据显示,2024年第一季度,同程旅行的国际机票票量同比增长超过260%,国际酒店间夜量同比增长超150%。

2024年第一季度,同程旅行在强化核心OTA业务的同时,持续拓展酒店管理、旅游度假等业务领域。同程旅行表示,日趋多元的业务布局,为公司打开了新的可持续增长通道。其中,受益于广告和酒店管理等业务的规模化增长,同程旅行的其他收入板块(含广告、会员、酒店管理业务等)同比增长36%至5.02亿元。

2024年一季度的财报,更是印证了当下同程的高速增长的业务:机票、酒店,这里当然很多得益于腾讯巨大的流量灌入。如今时代可怕的不是你的东西还不够好,而是没有人看到、没有人经常来。刚需的产品+流量曝光,会带来用户黏性,黏性自然又会泛化场景,那么未来同程扩展拉动其他产品线也是水到渠成之事。另外不得不提,微信生态本身面对短视频赛道的冲击,视频内容方面也在发猛劲儿,这本身也是对同程旅行的利好。

2、抖音、微信视频号、快手、小红书,信息贩卖商的形形色色

·【抖音、快手】:作为短视频平台,用户接受着高密度信息的快节奏强刺激,这是用户的习惯,旅游类的短视频生存空间在于猎奇、实用攻略、个性记录,以此形成帐号的人设、红人效应,圈粉关注。

平台就像是一个闹市市集,每个人都可以摆出来自己的东西吆喝几嗓子,有能耐的就聚起来在这里闲逛的人,对!这个形态说的就是直播分支。细分到旅游场景,可以用经典用户画像区分,大明用户有清晰的需求,来这里精准的搜索攻略内容、查找商品/直播间获取价格比对;笨笨用户,需要科普/推荐型/内容帮助其找到正确的目的地和路径,内容承担松散的导购、直播间承担主要的导购角色,帮助笨笨用户——这一点也决定了【旅游直播间】重在导购啊,就是一个模拟线下体验的线上旅游顾问,进到一个直播间我们就像进到一个旅游顾问的对话中一样。小闲用户呢,主要是用来看能不能给他们种草了。

直播间可以成交、头部品牌背书帐号的橱窗可以成交。

商品形态的分裂变化:

扁平化、标品化趋势,科技时代的信息进程,都是朝着符合效率原则的方向开进。旅游的现实产品标品化(线上)仍然是主要趋势,而体验升级着重在于外化过程,在经历了种草、问题、搜集信息、咨询、预定之后,进入到体验环节是产品真正释放能量的节点,依赖到导游/向导/沉浸场景/信息渗透等产品的体验设计。

·【小红书】:美妆起家、穿搭起家,女性群体作为前期主要用户,场景不断泛化到生活、职场、旅游、养生、健身、摄影等等等等。用户群体,现在男性也不见得少啊,各种社会角色感觉都在加入。我职场的同事、城市的朋友、老家县城的堂弟,都在小红书。

跟抖音快手这种短视频强密度快节奏内容的平台来说,小红书相比在中老年用户群上稍微弱一些。

小红书的内容分布,绝逼是超小颗粒度的全领域内容,首页的双列图文信息流,各种领域内容的信息流算法组合。超大ugc的基础,造就了海量的小颗粒度内容碎片。

在我看来小红书的用户场景有:寻求经验、看看世界、分享记录。终究小红书是种草、拔草前的主要阵地(平台的用户心理假设,就是想看到有效的干货的亲身经历,对于广告味十足的 pugc、pgc,我自己反正是排斥的)。成交?大概率还是围绕红薯的人设转移到成交平台。用户是围绕红薯主这样鲜活而实际的个人而聚集的,而品牌在这里似乎显得有点格格不入。(果不其然,2024年3月中看到消息小红薯-微信的流量链路正在尝试,小红书到小程序,微信天然具备的订单、支付、客服能力。小红书在陌生人之间种草,进阶需求在熟人社交完成,内容的分享仍然可以在小红书进行)

·【微信视频号】:微信全生态植入啊!发现页面、朋友圈、好友分享、甚至微信键盘、微信搜索(微信页的主搜索入口、发现页搜一搜、对话框的长按文本搜一搜),总之视频号完全融入到微信的社交体系之内,如今官方舍得给流量,而它的传播模式初步看是可以朋友之间多度传播的。感兴趣的、热点、喜欢的,会围绕每个人为中心进行辐射传播,就像水面上扔下去一个个小石头泛起了涟漪,而你我的每一个喜欢就是扔下去的石头。这个算法模型2021年我就从抖音的视频推荐中有推测到在使用,这种传播模式更容易造成信息涡轮。想一想每次你关注的内容,结果周边的人都互相没有交集,这不就很无聊嘛。

随着对于ugc、pugc的不断加强,很多头部已经还是多平台发布内容了,你在抖音能看到你粉的内容,视频号后面大概率也能看到。况且抖音杀的这么痛,腰部帐号大概率是要拓展视频号的,而头部 你懂的,看见肉还有不吃的吗?互联网玩儿的就是无界限,边际收益啊!视频号的内容生态一定也是越来越强大,聊天、刷视频都在一个app想一下也是不错的。为什么还要再装一个其他app呢?

【微信生态对于旅游场景,我想到几个可能的用户心理路径】

1️⃣先种草(好友、朋友圈、图文/视频内容),内容种草,朋友圈可能存在好友拔草。这两种场景碰撞之后,转化路径很清晰,微信闭环内部就能完成种草后的关注、留言、咨询;

2️⃣关注、咨询:微信内建的通话机制 和 官方背书,用户是完全不用担心自己的信息问题,可以无心理障碍的在微信内部发起咨询、留言;

3️⃣微信商店?看微信到底还搞不搞啊。

图文内容、视频内容、种草/沟通咨询、订单、支付、核销、拔草体验分享,微信生态是具备完全闭环的能力的。

仰望

飞猪和美团都暂未描述,放到同维度略像牵强,当然不是否定二者自己领域的成功,其实阿里的飞猪旅行和美团都有自身的强大流量、场景优势。淘宝/天猫、美团都是已经国民产品了,大可感知到各自的优势和主要用户群、场景。

市场的魅力总是如此之大,大的市场里面有小的赛道,赛道里面还有不同的领域,领域里面又有不同的企业和参与者。看似导游/向导、司机、甚至于餐馆、旅馆、酒店、旅游公司是脆弱的,时刻面临不确定的,可正是他们的脆弱让这个市场能够及时的感知到信号,即便我们会放下“正确”的错误,而这都将是我们变得更加强大,也成就了生生不息的旅游行业。

iSpiik快记:产品问题剖析及文档缺失的思考与应对

从产品感知层见底层资源构建;

从产品设计方案见一代产品经理心路历程;

就差告诉程序员怎么写代码了!!!

一个没有人敢动手的线上问题

2023年8月的一个工作日 ,被一个产品(支撑供应链采购业务的算法系统)线上问题闹得哭笑不得。

五手开发说自己没有改过,还说看过这里的代码逻辑复杂,说程序逻辑存在现状本就会导致问题。可是,就是不知道问题出在哪里?(搁谁身上不来气就算你赢)

消失的产品设计/技术文档

怀念一手开发、一手测试,可惜走的走、散的散,就连产品团队自己也不清楚了。另外一个现状就是,作为算法产品,其实有很多逻辑构建+数据构建的模型存在,这两部分从领域划分上其实要算到开发、技术团队,但是开发/技术团队向来不喜欢做文档沉淀的,而这个过程产品团队没有同步参与对齐,自然在产品相关的过程文档中也看不到丝毫的踪迹。最重要的结果就是,现在已经没有人能够说得清楚当时的逻辑到底是什么,也没有文档可以翻出来查看。

看清产品:由表及里,从里至外

无奈作为这个产品的四手产品经理(1.0版本已经是四五年前的事情了,负责的产品经理换了好几个),只好从产品的感知层开始(看交互界面的信息结构设计、往下再看结构层的业务逻辑)一层一层往下推测勾勒数据结构,然后和数据库进行假设验证(拿到数据库的查询权限,在测试环境验证上层的逻辑和数据的过程对应),确保推演逻辑没问题。费老大力气,终于勾勒出来产品核心对象的大致数据结构和关联,几个关键对象怎么构建、更新,自然也就标定出来了问题点对象。

但是面对五手开发,程序员自己对代码逻辑毕竟不熟悉,结果依然是:不敢动!

好在又翻到历史一次上线记录出来,以前不是动过这里一次嘛!(上一次改动这个地方是这个程序员改的)轻车熟路,再来一次。这下开发有了信心,搞定✌️

为什么重要的东西却不见了?

往往面对上述这种历史问题,处理过程中是非常依赖到过去的文档的,但正如上文所说,文档往往也稀释掉了很多冰山下内容:比如核心对象的核心数据如何构建?比如关联对象间的数据关联和更新逻辑?等等。虽然偏技术范畴,但个人认为和产品设计文档能够结合在一起的话,对于一个敏捷团队来说绝对是功在千秋、利在当代。

至于为什么会出现产品技术文档、设计文档的内容缺失,个人认为有两个方面可以去尝试思考:

第一点是个人习惯问题,不排除负责某个产品的产品经理和开发者,包括测试大家对所有细节都了然于胸,但是却没有人愿意去把这些内容用文字、用流程图,甚至用一个简单的图形的方式沉淀记录下来;

第二点就是作为产品文档的维护者、设计者可能根本没有意识到、没有参与到、或者说没有思考到当然也不会介入到产品底层的数据和关键对象的构建逻辑。这就一定会为未来产品也在维护过程中埋下隐患,造成业务团队、产品团队和开发团队之间的脱节。这种脱节往往会可能直接影响到业务,打破敏捷的这种开发节奏,增加大家的沟通、协作成本,影响到其他项目项目的一些正常进度,更为可怕的是,打击产品相关人员的信心,导致没有人愿意或者敢去介入动这个产品,包括未来的升级,那么所有人都会倾向于找到时机,重新投入资源去重构这个产品,可我们明明知道 这无疑就是资源的浪费。

如何正确对待产品文档管理?

关于文档的管理可以参考之前两部分的分享:

1、明白文档的用户有哪些:产品设计实例,谁说产品经理只为用户负责?

2、文档的日常管理技巧:产品经理文档操刀技巧:让文档内容活起来

—————-(手动分割线)—————-

题外话,往往我们透过文档,看一份文档的写作风格、逻辑表述、与关键技术实现互为支撑的要求与预留,其实也窥探一二文档创作者当时的心路历程,妙不可言。

iSpiik快记:产品设计借鉴实例,对标企业微信

2023年还在上一个团队,当时有一个产品设计,大胆抄袭了企业微信,把它的日程待办搬了过来。

业务背景如下:

为了给采购人员提供工具支撑采购业务跟进,第一采购订单创建之后的审核、报出、确认,方便采购人员跟进自己负责订单的审核情况、报出情况、供应商回复确认情况,确保订单的有效及时报出。也清晰看到已经完成订单的占比情况;

第二是发货的跟进,关注迟迟待发货的订单、等待门店收货的发货单,可以及时催供应商发货、跟进门店收货,监控门店异常收货。

功能层面终于上了心心念念的日历看板,采购业务产品本身也有较强的时效性诉求,特别是如今零售流通行业对于供应链效率要求越来越高的时代。

曾经一度也在纠结满足这个业务诉求到底用一种什么呈现才好,那种带有巨强时间属性的产品(比如:机票、酒店这种严格分布在时间线上产品)放在日历的维度是天然成立的,因为用户有心理预期就是对于基于时间的需求(我要哪天住酒店,我要哪天飞,我要哪天出去旅游)。

而这次对于采购链路的跟单过程也采用日历看板模式,则是将原来的一维信息升维处理,需要用户大脑对于一维信息的处理过程,在经过简单的组装之后二维呈现在看板上,让用户获取信息时大脑减少思考过程,达到的结果就是让用户觉得自然的发生。用户的业务数据采集过程,完成了对于业务闭环的数据沉淀,然后自然的享受数据带来的价值,提升驾驭感,这个时候用户不再只是数据的投喂工角色、同时也是数据的驾驭者。

这次产品引用的主要是:日历看板+待办,日历看板由用户投喂的订单、发货数据编织而成,待办由系统自动策略+用户添加组成,提醒落位到不同的日历天,用户需要做的就是在平铺的时间线上进行常规的数据投喂,然后让一切自然发生,处理当天待办、识别分析异常、采取业务动作。

产品设计过程中思路、交互、甚至视觉方案借鉴参考有什么大碍呢?

当然,我们构建产品的过程并不能从它处作为起点,最多只是参考信息而已。自己产品的构建过程一定是从自己的业务、用户、商业目标中生长构建出来的,我们要满足的是自己用户的目标、业务目标、商业目标。

上述的方案其实只完成了第一步,即底层跟办的数据、逻辑模型搭建,最多算是到达了框架层而已,表现层的空间还有很大,产品也在持续的优化演进之中。

灿烂的花园:张颂文是一个顶级产品经理!

2024年4月底有一档综艺《灿烂的花园》开播,芒果台做的策划,当然编导只是找中了张颂文这个IP,至于综艺的内容主线… 跟编导似乎并没有多大关系。

这个综艺看到拍摄记录大概是已经有了两三年的策划跨度了,起因是张颂文老师常年租房居住在北京郊外一个叫“苏庄”的地方,15年之久,村子里面都陆续平房盖了楼房,房东也一心想趁早能够把自己的平房给盖成楼房,免得未来回来养老时候再折腾。经过多番暗示,张颂文老师需要搬迁了,但是他又是一个植物爱好者,面对自己满心经营栽培的满院子的花草树木他一心想要保留下来。

于是有了芒果台节目合作的契机,植物作为主线,搬迁和爱好作为起因,来搭建另外一处集住宿目的和花草种植目的的花园,融入张颂文日常的常规生活、熟人社交生活、社会(非熟人)社交生活。演员职业的平行线、日常慢生活视角的基准。

张颂文在《狂飙》爆火之后,终于强势进入到大众视野,精湛的演技、沉淀、体验、细节、热爱在一个人身上集合了。

灿烂的花园给我的感觉叫做“真人秀”,以前其他的真人秀节目叫做“真人演”。它们的区别在于:

真人秀——将现实世界真实自然人的常规生活进行记录展示的节目。

真人演——由真实自然人而不是机器人,在刻意有组织的演绎某种非真实的活动状态。

灿烂的花园看到了点不一样的东西,发现张颂文绝逼是个顶级产品经理啊!

演员的体系里面有一种理论叫做“表演体验法”,演员一般使用这种方法来理解和塑造实际的人物。这一点在节目中被张颂文正式的提到过,对象就是给马嘉祺以及另外的小朋友。有一期他带小朋友在村子里面一个百年老宅的大娘家参观,大娘的儿子穿的较为商务,皮鞋、黑色西裤、黑色商务羽绒服、还戴着蓝牙耳机,一直温文尔雅。

回去后张颂文便考马嘉祺他们刚才奶奶儿子的穿着、行为细节,推测他的职业、讨论为什么耳机会在左耳(因为右边要听乘客的声音)。张提到自己在生活中去融入、观察不同人的生活,和他们对话、问他们问题,这不就是妥妥的用户模型建立的工作嘛。

产品工作里面,产品设计团队也会做用户研究,可能是用户访谈、用户观察、焦点小组、利益相关方访谈、可用性测试等。核心就是为了找到用户的动机、期望/目标、外界之间的关系、行为方式/行为变量、态度等,从而构建出用户模型。用户模型就是产品设计研发过程的“导航”,张颂文老师深谙其道,演员也需要人物演绎设计过程的“导航”。

灿烂的花园还有另外一个主力支线,张颂文老师作为表演知识传播者的角色,向辐射人群进行表演知识的总结提取、讨论、输出、实践。

编导在开机时候被张颂文要求,拍摄的思路请按照张颂文老师的来,一定是一个不一样的视角。这一档综艺我力荐!但是这里有个隐藏技能,当一个优秀的产品经理面对观众时候,他也当然知道怎么把观众当作用户进行研究,构建受众模型,而你我也正是模型中的被抽象的对象啊。

iSpiik产品说:产品发布后的快速响应阶段,有预留的必要吗?

常见的迭代结束后甚至于迭代内容处于验收末期时,开发资源就会被快速的被项目撤走。从项目的角度来说,加快资源日历的流转,看起来是可以提高“研发效率”的。简单的理解思路就是,快马加鞭,削短空闲时间。以为只要自己奔跑,就能超过时间。


部分研发人员,也会迫不及待的想进入下一个迭代的冲刺。对于这样的研发表示情感不得不鼓励,但并不赞赏。他们迫切的coding结束,提测,等待测试来发现未尽的细节。


如果是以上的情况,那么事实的通常会是,资源被快速抽离进入下一个迭代的进程之后,逐渐暴露出来:提测质量不佳、实现点缺失、关联系统影响改动遗漏、验收时间被拖延。表面看起来开发端在赶紧时间交付代码,但是如果质量不佳,不好的影响非常大:


1、新的迭代起了头,不得不被搁置。需要一气呵成的代码逻辑,被不断打断之后难免出现纰漏
2、开发自身的情绪和信心波动,由于没有完整的自测和深入的代码完毕后的复盘,面对排山倒海的缺陷甚至都怀疑人生了
3、测试、产品、开发沟通成本剧增,由于编码前的一些必要信息对齐缺失,暴露在测试阶段将会大幅度提升沟通成本,关于功能、实现逻辑等
4、产品正常的节奏、测试的节奏收到不可控的影响,引发各个环节的时间被强制挤压,整体质量下降
5、验收交付之后,由于资源早已投入下一个迭代,对于线上的质量问题,还要协调开发资源而不得不打算正在进行的开发工作
以上这些如果在项目资源规划层面没有正确的识别和评估,导致的结果必然是:研发节奏紊乱、团队信心波动,甚至于团队内部冲突。并且出现迭代总是不能如期保质保量交付,用户体验受挫。


通常能够做到对迭代正确的评估、认识、管理推进,已经是非常不错的了,这中间需要项目、产品、研发、技术的高度一致和碰撞,信息的不断对齐。同时充分相信团队成员,给予团队负责范围内的自主权利。一群人,最可怕的就是一条心搞一件事了。能做到以上,我认为就是一个好的项目管理者了,现实中能达到御己御人地步的可能也寥寥无几。更别提发布后的快速响应阶段,快速响应阶段应该成为一种常态,纳入到项目管理的资源规划范畴。


——————————
实例一则:
紧张的时间规划,版本上线后,产品、开发迅速抽离进入下一阶段的紧张验收和问题处理阶段后。上线项目,导致资源匮乏,缺乏跟进,最优势的资源被撤离后,暴露出来的是连贯性上的迅速脱节。毫无抗风险能力、容错空间,承担的后果就是不得不陷入低效冗杂的沟通、调整、修复过程,最终让整体的效果大打折扣,业务因此也会受到影响。

iSpiik快记:马斯克更适合造火箭,不是做社交

2024年1月在报童看到一个X战队的年度数据(Twitter,埃隆马斯克接手后的X):
·「为你推荐」的服务和排序系统进行了彻底的重构,代码行数减少了惊人的90%,
从700,000行减到了70,000行,计算资源的使用减少了一半,处理相同请求的能力
提高了80%
·精简了API中间件层的架构,去掉了超过100,000行的无用代码和数千个废弃的内
部接口
·平均每天,我们阻止了超过100万次的机器人注册攻击,并将私信中的垃圾信息减少
了95%
·重新配置了5200个机架和148,000台服务器,每年为公司节省了超过1亿美元
·进行更多的本地运算,这样每月的云服务费用减少了60%


看起来真的牛逼,并且2023马斯克上任之后还进行了裁员,自己搬着行军床在公司周周泡,员工也被搞到了84小时每周。

上述的年度优化更多是技术工程,像是项目的管理和成就。如果是一辆汽车,我想是底盘、悬架、发动机。
但确不是方向盘!x毕竟是社交媒体。


上面的东西是用户的刚需吗?
不,是管理者成本和效率视角的刚需。
那是管理者的商业刚需吗?
不,开源节流,源在市场中更为重要,用户洞察和用户的desire/need才是刚需。
哦,所以想说:马斯克更适合造火箭,你们没意见吧。

产品实现过程需要时刻考虑的用户体验5个层次


感知层——就像春天的风吹过来暖暖的。对于用户就是界面、色彩、信息布局、操作提示、交互反馈、自然理解的各种感知,让用户付出自己的交易行为之后,自然的发生直接有效的反馈。如果不是面对的一台机器,希望这是自然的反馈,扔入湖中的石子会荡起水花,摸了猫咪会喵喵叫顺带陪玩儿;

角色框架层——产品面对的不是一个人,不是自然人!而是用户角色,一个自然人可以有很多角色设定,在公司的会计、在朋友面前的百事通、在父母面前是女儿、在孩子面前是妈妈、在网络上可能是个饭圈。在不同的环境、面对不同的人,一个用户的角色是不同的,这个角色会触发对应的场景。就像银行大厅的经理见到前来的办理业务的客户一定会微笑的迎上来询问和指引介绍,我们也不能指望菜市场卖猪肉的大汉给像前者一样。

资源结构层——梁宁老师在产品30讲套用毛泽东的一句话“谁是我们的朋友,谁是我们的敌人”来形容资源。再通俗的说就是自己有几斤几两,能从外部薅回来几斤几两。烈火需柴,釜底要薪。

能力圈范围层——为了达成战略,正面:需要什么确定性的存在,反面:哪些事情绝对不能触碰的。明确的战略存在指引能力的建设和拓展,飘忽不定的战略导致能力形成的随即和不确定。比如为了达成空间移动,不止需要可调度的空间移动工具、还需要高效的算法分配机制。

战略存在层——交易价值的双方通过产品交易获得的价值是什么,产品提供者获得什么,用户获得什么,用户为什么会依赖产品?产品的制作者获得商业价值、获得流量、获取信息等,用户获得效率的提升、关系的链接、空间的移动、信息的存储等。

这是产品设计需要时刻关心和想到的。

外部协作项目的极限拉扯到底怎么样?

“上周肝考试,这周肝项目”——2023.9

一周肝了 3 个外部协同项目,A项目 涉及到 3 方三角拉扯,B、C 项目分别涉及一个外部相关方拉扯。先说结果:A项目顺利进入测试、B 项目达到上线准备、C 项目捞底明确了问题清单进入外部协作方处理阶段。

A 项目涉及 3 方最为复杂,任意2 方都有协同对接任务,作为业务方 除了主导自己成员和外部 1 、外部 2 的对接,关键还得全程操心外部 1、外部 2 他们之间的协调沟通。明确核心逻辑,甄别关键任务,这当然是作为“串串”角色必须具备和秉持的。焦躁的表象下无非是各个相关方的不确定。这个过程惊奇的发现,基本的关键信息串联、看前后文,原来也是稀缺的基本功🤫更别提目标驱动了。舍我其谁?每每遇到这种情况,就有“让我来”的冲动行为。

B 项目、C 项目作为单一外部协作方,自然简单不过,简单的做法就是完全确保给他们正确的指令执行就好,心情好一些的时候科普一下场景,时间闲的无聊也可以给他们指导建议。

回顾学生时代、职场的一些经历,经历外部协作绝不算少,或许是这些经历、或许是不愿牵强,遇到极限拉扯总想拨茧抽丝一探究竟,找到真相、穿越迷雾。

清楚记得当年初入职场第一个工作任务,嗯…对,就是“任务”,boss让我和一个办公室老师一起接待工程勘察队员(工程人估计要会心一笑),个个肚子跟怀孕似的,带着他们大夏天白天一起钻玉米地,晚上一起去洗浴中心 happy。作为业主方角色,后续经典的工程5方关系拉扯不断上演。

后端有一段短暂的经历是当年酒店线上大战时,携程、艺龙、去哪儿、美团,都在搞酒店,去哪儿势头资本市场势头正猛,城市BD的角色就是要独立完成客户拓展/拜访/签约/拍摄/产品包装上线/销售跟进/产品优化,那会儿已经是996,今天啥时候来、晚上啥时候走就欧啦。这当中最拉扯的当然是酒店旅馆小老板儿,房价要拉扯、房型要拉扯、能不能多给签几种销售方式也要拉扯,最高兴的是第一次陌拜就签了一家满贯合作的酒店。

第二段时间较长职场经历中,用一张脑图协调过全公司近100人参与筹备举办产品发布会(参会规模在近千人);一个人3个月跑4个城市驱动集团5家分子公司对标ERP实施规范;为了做细颗粒数据支撑管理和业务升维,联合筹备外部研发系统,内部和财务销售产品各部门拉扯,外部和乙方公司的产品研发测试甚至boss拉扯;这都还不算当时负责范围的各种外部厂商拉扯的(硬件的、软件的、服务的)…

大学也协调过全班几十个人,从学校骑车一路狂飙几十里到黄河边野外烧烤,炭——校门口烧烤摊让人老板帮订的、锅——一东北大姐火锅店借的、碗筷——都自己家伙事儿、肉/菜/馍/饮/油/料/刷——拉几个同伙逛附近菜超买的、串串——分给男女生宿舍晚上自己洗菜切菜穿芊的、自行车——自己的/借的/一拖一的/租的、灶台——黄河边石头摆的。狂奔几十公里,导航也没有,逢人就问路,可就是开心啊!四月春风草长、红花绿柳,一群傻二青年欢快的摆灶、生火、烤制、碰杯、爬树,比拼烤技、互相换吃,悬河边跑着打闹…

很多时候,我们经历了到了更远的地方,便也不会再纠结脚下的路。

对于极限拉扯无非几个关键点:

1、搞清楚自己的目标、大家的目标是什么,是不是一致的

2、搞清楚每个参与方的驱动来自于什么

3、识别关键路径、把握核心信息链路、用好关键人

4、进程中甄别关键任务、挖掘关键信息

5、带领/影响成员,穿越风险迷雾区,实现目标

QWERTY

最近切换成全键盘输入法,据说可以锻炼双手防止老年痴呆,赶紧来试试。


猛的一下是真的不习惯,从 2006 年接触第一款手机就是九宫格啊。当年如日中天诺基亚值班机的按键是真的经典,记得第一天到大学宿舍,有个老乡那九宫格的手速简直起飞,还给我们演示在裤兜里面盲打,牛皮大王。

但是体验下来发现全键盘的容错性和精准性是真的调教的好,我用的是微信键盘,感觉已经做到了区域识别,你就在键盘上大概的字母位置点上去之后就可以出来精准的短词或者长句,联想修正能力优秀。

想起来也是挺逗的,当初 qwerty 键盘就是因为技术之初打字太快容易机械故障,所以调整的布局可以降低按键之间点击时间。后来这种按键方式逐渐成为用户共识得以保留。现在我们又要效率和准确,不变的布局在不同的时代焕发新生。

这不就是典型的老瓶装新酒嘛!产品设计里面的很多经典设计早已打穿用户心智,我们在需要做的创新,不一定是改变他们,而是更新他们的内核。

这里有2个维度可以解释这个现象,首先从用户体验设计的层次来看,我们保留经典的已经形成用户心智的表现层、框架层,而去更新迭代突破更往下的资源、能力、战略层的内容,由此可以让用户在熟悉的认知里面感受到强大的生机。

另外从用户体验价值来单看表现层、框架层,如果新价值-旧价值-用户切换成本,还不如旧价值也就确实没有必要,往往仅凭体验的表层实现用户迁移概率也是极低的。