2014年接触去哪儿酒店BU，听到一个有趣的故事，当时去哪儿内部使用的CRM。由于业务流程上的限制，必须先CRM里标记是你的客户，然后你才能拜访签约对应的酒店。而CRM流入公海的客户是每周一个固定日期的凌晨，结果就是一堆BD会在凌晨等系统公海释放客户，赶快捡走。
同样的，3年在旅游供应商企业，团队内部搞业务PK，时间维度是每工作日。因为设置的规则是0点到24点，加上团队内部的数据比较透明，也出现了哭笑不得的结果，白天的进单sales会比较谨慎的进行部分保留，然后等待晚上11点55分以后观察系统实时数据，在最后几分钟把白天的业务订单进行确认，从而实现夺冠。
这些是实际工作场景中的例子，当然背后其实是我们设计产品、设计规则时候的自我为中心的表现，而没有以用户为中心，虽然都是小事情，但是我们没有哪怕花一分钟去了解用户，那么做出来的产品都是YY无疑
