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说需求分析像是需求管理的催化剂，从用户需求到产品需求的过滤器。需要经历透过现象看本质的过程，iamsujie提出了典型的Y模型，找到用户的本质诉求然后形成产品功能。

从问题到解决方案，其实是解构和建构的过程，解构用户（打的够散，看到真实世界） 建构产品（极具收敛进行产品提炼）。 ​​​​

#会议# 七人左右的小组可以完成讨论并产出想法，当人数再多之后 大概率上要么是一边倒要么是众口无言，这点在工作经历中不乏看到。如果人数众多，比如几十人，分小组（每小组控制在7人左右）进行会议是比较合适的，提出议题，以每小组为单位进行内容产出，这时候你会发现竟然有了竞争意识、团队意识产生。

好处在哪里，小组会议缺乏信息的广度，群体会议缺乏效率，结合起来之后效果会好不少（不排除小组内部仍然存在跟风一件）。比如面对一个问题的解决方案，就可以尝试“卡片分类法”先storming出来各种方案，然后汇集、讨论、分类。

【#需求采集#  大生产运动】18年Q4做过一个项目，因为产品名称中有个“匣”字，所以项目名字叫做“钢铁匣”，当时处于实测的需求大采集阶段。一想促进尽快的通过小范围实测暴露产品问题，二来挖掘需求，所以我组织发起了需求大采集的活动并制定了相应的奖励规则。

方案起草、时间规划、审批、kick off启动大会，一条龙顺利的开启了那次运动，那时候搞的奖项也是五花八门：

成长奖励【挖需求的】——为提供有限需求贡献的（转化为产品需求）奖励20元每个需求
突击奖【促进数据新增】——为在要求时间内在新交易系统产生订单数据的同学给与5元/人次奖励
技能get奖【提升培训效果】——对培训内容进行抢答形式提问，回答正确的同学奖励10元每题
数据协作奖【奖励协作】——为系统切换前提进行基础数据整理的同学给与奖励
种子用户【前期的种子用户奖励】——100元/人奖励、颁发《2018年钢铁匣项目影响力用户》证书
比对测试奖【小范围实测参与奖励】——给与小范围内测的参与人员额外的奖励支持200元/人
这次大生产活动总计花费了6980元，持续大概2个月，对项目推进起到了不可忽视的作用。

整个活动10月份启动，直至那年春节前夕结束，并在春节后申请下来了资金制作了证书，当公布并发放奖励的时候感受到大家对于这种形式的重视，仪式感也算是到位了。

经此之后：
①大家由此养成了需求提供的习惯，基本上摒除了上来就抱怨的搞法，很多人开始给我主动说他的场景、问题、想要的
②由于前期的触点安排分布较广，基本每个部门都培养除了用户代表，会进行典型的体验反馈，沟通起来也更加顺畅
③竟然遇到有的同学会在提需求的时候帮相关部门的用户也考虑一下，这种情况简直是万幸

过程中并没有用什么标准的需求收集工具，计划过用钉钉表单、格式文档，但毕竟是业务型团队还是放弃了，归集由我统一用看板进行管理，但相关人员可以有查看权限（其实几乎是没人会看…）。加杠杆之后的需求采集，你会发现异常发散，不失为一件好事儿

每个城市大概都有个叫富人区的地方，在重庆的渝北区被本地人叫做富人区，印象中那里的人口密度要小得多、道路也宽敞、房屋也稀疏，还有个典型特点就是别墅盘数量多。

之前旅游团队做数据分析，地域*客单价纬度数据的呈现也说明了这个问题，重庆主城9区+区县，按照区域划分渝北区的客单价果然第一☝️

#数据分析# 也是用户研究的一种方法，信息化的进程让现在人们越来越多的行为、生活中越来越多的对象被数字化了，数据的大量产生为数据挖掘、人工智能提供了更多可能性。我们的起居、出行、沟通、消费、偏好等映射到不同的载体上面，再与关联动作的数据叠加，展开到时间线、空间，会得出充满想象的结果…不过数字化存在对真实世界信息的压缩，所以数据分析之后相对应的还会有辅助真实世界验证。

在活动运营中同样有数据分析的部分，活动运营会基于已有信息作出战术方向部署，然后提取相应数据进行分析佐证推论，尝试分析解释，修正下一次活动运营。

既然数据后续也会用到，就应该在产品设计中尽可能早地做好数据预留采集点，建筑中有小工会专门做“预留”各种管线，然后才会有大家看到的混凝土搅拌车过去浇筑混凝土。同样是产品，又是一样的味道。差别在于工程的预留会构成产品的使用实体，互联网产品的数据预留点用来帮助策略和产品优化 #ispiik小站#

大概4年前和深圳同天下Boss Sky（很重要的一位亦师亦友的前辈，可惜后面由于所在团队的缘故，没能顺利与之合作并且中间产生了一些疏远，真是人在江湖身不由己…代表产品是旅游批发组团系统-小强ERP、知识社区-小强学院、旅游地接系统-OTAS）在成都第一次碰面，当时聊到旅游交易系统集团化场景中的数据中心化问题，我们勾勒了如图这个低保证的图片，我拿来作为后来给boss的演示

很熟悉的味道：尽可能早的低成本的可用性测试进行验证，这就是个纸面demo。有时自己也会随性的画一些线框，甚至在excel上面呈现低保真原型，或者在原型工具上面贴一些控件

一句话就是：通过demo或者产品➕人物 地点 事件 产生 结论 分析，促进产品改进或者创新

记得梁宁老师产品思维30讲里面举了个索尼音响的用户访谈，大致是问用户新的音响他们偏向选择什么颜色，提供黄色和黑色可选，大多数都选择了黄色。然后访谈结束，组织者说门口有黄色和黑色的音响作为回报，每人可以任选1个带走，结果清一色的选择了黑色带走……

用户怎么说≠用户怎么做
这个现象现实中也很多，我们说自己明天要早起、他说明天开始减肥、他说旅行中希望导游可以全程陪同，但事实往往并非如此。不是说用户蓄意，更像是信息不完备情况下或特定非典型场景的引导导致的偏差。

前两年做旅游交易系统产品时候，对于销售、财务反馈的优化问题，我往往更愿意到他的工作场景中去查看相应的问题。经常会留一句：今天再现这个情况时候发个消息，我现场了解下。这种情形基本上用户可以边做边说再加上真实场景，bingo！往往你会挖出这个表面问题背后的隐藏问题#ispiik小站#

最近微信#朋友圈#屏蔽了不下100人，1400+的好友真不知道自己以前怎么加的。朋友圈简直是乱的一团糟，尽管好友标签分了组，最多也就是方便了定向投放朋友圈内容，但是我无法选择性接收内容。

微信朋友圈为什么不做分组？
熟人社交产品，如果有了分组再加上现在圈里的鱼龙混杂，那得是个死不死活不活的样子，像微博吧没有微博的开放和实效以及放大效应，像好友圈吧内容杂乱的跟食堂门口的海报栏一样。
你要么不熟就不加好友，加了好友说明关系、内容需求存在
你要么可以朋友圈单独设置不看某人，直接屏蔽掉省心省事儿
要么某些好友良心一些发圈时候，选择性的投放给可能感兴趣的好友可见

所以关系还是微信看中的，强关系就进入到好友list。但是毕竟现在用户规模把弱关系对象也可能裹挟了，不想看就单独设置呗

#调查问卷# 设计，现在各种网络问卷平台极大的降低了问卷难度，问卷星、腾讯问卷、甚至做表单的番茄表单、表单大师、再甚至于钉钉自己的表格搜集功能。大概率是很少再见到纸质的大街上的问卷调查了（特定场景的除外）。

大致分为开放问卷和组织内问卷，开放的当然需要自己选择合适的投放渠道(微信平台、微博、网络、其他社区等)，组织内部的多数是结合协同平台组织在线的优势实现。

说起来简单，但一份好的问卷设计还是讲究的：
①从用户研究角度出发，先定性调研确定方向和划分因子（比如用户访谈的开放式信息采集，或者实际中时你的经验拍脑袋），为问卷调查的定量信息采集做准备
②问卷设计以封闭式问题为主、题量保证3~5分钟完毕
③用户基本属性信息放在问卷最后，以致用户投入沉没成本之后大概率会在描述个人属性信息，不然开头可能用户就直接关掉页面走人了
④问题的设置避免引导性干扰，比如不要问用户是否是非问题，而转化为愿意分享区间打分或喜好程度打分
⑤问卷中段注意设置区分性问题（即你目标用户的特征值作为选项），用来过滤掉非目标用户群（比如你产品要主攻想一次性通过驾照考试的用户，那就剔除掉没有选这个选项的问卷），提高问卷信息准确
⑥避免数字误区，留意绝对值和相对值，极少的样本量如果去谈比例就是扯淡
⑦如果是在线问卷，避免在回答之前可以查看投票比例，用户很可能会被带节奏

【一次问卷调查，要走的路】：
问卷目的（确认某种特征值的用户群属性、某个用户群的特征值，贴近真实目标用户，找到产品机会，改进策略、产品、服务等；当然也验证自己的假设推论和既定策略）
调查对象（人群选择）
投放渠道
投放周期
分析
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用户大会的频次想必都不高，筹备、人员、耗费都比较大，控制要求较高，能经历的都是财富。

2019年1月春节临近，那时候正在和美匣科技联合做旅游ERP 4.0版本，腊月二十三搞了个用户大会，乙方是给出了boss+产品leader+交付的4人阵容。我们则是本着恨不得把未来五年规划的用户需求都拉出来，阵容则是boss+操作部门总监+销售部门总监+销售经理代表+操作经理3人+项目PM的共计12人阵容。

16人用户大会一触即发，可想而知：
开局上次需求会系统演示之后，马上进入到拉锯战，无休止的发散讨论，大到产业链布局小到一个游客名单录入的细节，从沟通、讨论、拉锯一直到争论甚至尴尬，最终结果就是整整一下午一顿操作猛如虎，结果啥子都求没得。就得到一点，双方年后全力开火！

从产品角度复盘当时的用户大会的话：
for what？大会是否有清晰的标的，当时是模糊的。甲方是类似于项目外包的姿态，可毕竟没给项目外包的钱，乙方是核心用户的态度，但是产品上行业渗透欠佳以致路径规划未必最优，另外没拿到相应的回报也决定了不可能以项目的态度持续对待

when?where?how？时间地点人物设备材料，材料上是欠佳的。大会做不了决策，所以更多作用应该是通达信息、或者展示信息，事后分析提炼。而材料上，应该在有决策者参与的会议场合提前给决策者通气，协调共同的决议方向、流程。因为大会跑偏，多数时间是大boss无法代入。对会议组织者有了新的要求，把控到信息流达到呈现的层次 最多是准确理解的层面。

who？典型用户，那次大会算是双边会议，甲方边的典型用户销售、操作、财务、boss，乙方边的典型用户产品、开发。甲方要呈现自己的需求场景，乙方要描叙自己的产品路径规划

what.会议结论，资料整理，re给参会者

继续阅读iSpiik快记074：谁没有经历过不那么完美的用户大会？