作者： Kris_3zzz

用研会贯穿产品生命周期，产品的成长和用户的成长不一定是完全同步的，也就意味着用户也会存在迭代，用户特性变化，或者产品的成长衍生出来更合适的用户群体

iSpiik快记070：用户研究这件事儿总是不那么像回事

#用户研究# 这件事儿总是不那么像回事
理论上的经营业务逻辑中，市场调研、用户研究总要列在前头，但是实际中大多数的产品、组织或许都没有像回事的搞过用户研究。可能是老板拍脑袋、经验丰富的业务人员提供经验决策、或者是查了查相关的资讯。。。

上面最次还有点经验积累，或多或少还是从用户那里带过来的反馈。最怕的是：你以为用户需要个什么什么产品、什么什么功能，又让我想起来抖音上top1民间发明家“大酱有想法”，他以为地球🌍人需要的东西太多了（当然这是从实物产品角度，如果看抖音运营这个产品，他又是成功的）……

典型的用研方法：
1、数据分析（前提你得找得到数据，日志也好、行为数据也罢、行业地区人群等）
2、调查问卷（现在网络上有不少，现实中也会偶尔遇到大妈或者一个临近毕业的学生、或是新开业的一个健身房做问卷调查）
3、用户访谈（有点像电视里经常看到的审问犯人一样，记录 观察 暗中观察，不过真实的用户你可不能这样）
4、可用性测试（招募试机玩家算是这个类型）

如何启动：
大战略确定——>用研目标确定——>用研方法选择——>制定用研计划——>采集信息——>信息整理——>分析

注意⚠️踩坑：
a 做用研的目的就是想了解典型用户，避免设置人为筛选条件产生样本偏差，比如：觉得人多就只去写字楼附近，那结果就可能存在较大偏差
b 问卷设计中注意预留区分性问题，用来排除非目标用户，提高信息的准确度，比如：你要调研没有驾照的人对驾校选择的相关意愿信息，那有驾照的人提供的信息自然就可以排除
c 世界如此喧嚣,真相何其稀少。我们要找的是真相，不要被脱离实际的描述带偏，当然我们自己也不能把用户带偏到脱离实际的境地，需要找的是还原真实的世界

你遇到的还有哪些用研的坑呢？#ispiik小站#

说人物角色一般人太陌生，大多企业采用“用户画像”的叫法，目的就是比较直观立体的看到你产品面临的典型用户形象。

归结几个实用场景：
①将抽象的用户群体跃然纸上，做产品的过程更贴近的了解用户，时刻记住用户
②团队流动时，这是对入门者、新人友善的产品认知工具
③对于产品周边人员，可以使之快速进入同步信息轨道，比如合作研发、老板介入了解等
④拆解出来呈现到产品详情，帮助用户形成购买决策

所以，现在很多产品网站有了典型用户画像的模块，会勾勒出来几个现实世界形象，他们什么痛点场景下如何通过产品实现需求。

世界，您好！

去年原团队和某匣科技公司联合开发旅游B端产品，作为甲方难免催的急一些，所有人都感觉乙方不给力，期望的时间内这里上线不了那也上线不了。

岂止是人力巨贵的产品团队，连当时的旅游团队也是如此 门店客户/游客又n多对产品的需求，我们还不是一样遥遥无期

究其根本，不是不为，是那个时刻那个资源那个形势下，我们都要找到对自己组织发展产品发展最有力的事情去做，体现出来就是做那个feature做什么产品。

没有资源完全充足的团队和环境，所以总需要找杠杆最大的，ROI高的动作。

我们可能面临的是：高端vs大众客户、城市vs区县、男性VS女性、老年vs青年、老客户VS新客户……当然，你无需满足也不可能满足所有用户的需求。#ispiik小站#

#用户# 你心中的用户是谁？
做旅游产品售卖，你的顾客可能是一个筹备蜜月的新郎、一个安排亲子游的妈妈、一个感恩父母的儿子、一个组织公司会奖的行政经理…

有的人买来自己出游，有的人买来为了让别人出游，所以用户≠客户，用户要使用产品消费产品，客户产生交易的动作是消费者。比如：一个公司要采购一批员工座椅，大概率是以老板颜色款式性能喜好为主，然而员工才是用户，他自己只是客户。

用户与客户可以是同一人，也可以是分离的，这在tob的产品中很常见，决策者是代表，用户却是被代表的人。

回归到产品内部，也存在客户，我们要销售产品，那么相关的销售人员、售后人员、甚至行政策划财务也都可以算作用户，只是他们的优先级、价值杠杆不同，被分别对待而已，但他们都算产品的一部分（都会给产品有信息回路）

B2B2C的模式中，2b的环节比较典型，是把产品销售给客户，客户把产品销售给用户，如果清楚这点，那销售过程中打动客户的也必然是以用户为中心了 #ispiik小站#

一个追悔莫及式的“呵呵”
梁James令人佩服，疫情开始🔛直接挑起直播大旗 一波操作搞出来现在结果

回想这是预判能力啊。当时疫情，旅游是风口浪尖的行业、这群人是风口浪尖的群体，隔离、限流等，这得是为旅游积累了多大的势。只是这个势 很少人能看到，能用到，想要用这个势 自身就需要强大的势能、坚定不移的信念 不愧为旅游界大佬。所以，旅游这个还在被人喊低门槛的 别再喊了，没有水平耍不起来

问：为什么需要产品?
答：因为市场有需要、用户有需要啊！

多么完美的废话。

①市场是一个个活生生的用户组成的，个体人、组织人存在并互相影响着，市场的需求就是这些可以与世界交互的个人诞生的
②需求是什么？是个体人、组织人遇到的问题
③问题从何而来？马斯洛说：生存、安全、社交、尊重、自我实现需求，有标的有现实，问题就是理想与现实的差距啊

捋一捋：
理想状态（马斯洛的需求）-现实差距（烦恼、欲望、渴求…）-用户需求-增量空间-产品机会-牵引用户（人性弱点带来流量和规模）-价值实现（用户价值、创作者价值）#ispiik小站#

#从用户中来到用户中去#
之前从需求角度出发OKris_3zzz以化学反应的视角看了产品的周期，归为一句话就是”从用户中来到用户中去“，产品和用户又哪儿有那么严格的界限呢？不过是利益组织划出了边界，扩大来看 用户反哺产品，岂不是也是产品的一部分了。

关联出来之前做旅游时候，旅游产品的业务逻辑中亦是如此：市场调研（可行性）-资源（找原料）-产品设计（用研和需求转化）-销售成交（交付）-游客出游（使用验证资源可用性）-旅游体验反馈（用户反哺）-产品服务改进

iSpiik快记063：产品的化学反应式

#需求管理# 这个动作在产品实现过程中，可以看作是化学作用中的“催化剂”，用户的抱怨、愿望、诉求、愤懑等等，都可以看作是化学原料，做产品就是使用“用研”的手段把原料搞来，加入“需求管理”的催化剂，产生化学反应生成“产品需求”的生成物。

用这些“产品需求”的生成物，去搭配通过”项目管理“的方法制造出来应用材料“产品功能”、”产品“、”产品线“、”产品矩阵“，这些”材料“再给用户使用。

这样，就是一个简单的”化学“产品#ispiik小站#