作者:Kris_3zzzKris_3zzz

iSpiik快记029:小事情也要考虑用户

2014年接触去哪儿酒店BU,听到一个有趣的故事,当时去哪儿内部使用的CRM。由于业务流程上的限制,必须先CRM里标记是你的客户,然后你才能拜访签约对应的酒店。而CRM流入公海的客户是每周一个固定日期的凌晨,结果就是一堆BD会在凌晨等系统公海释放客户,赶快捡走。

同样的,3年在旅游供应商企业,团队内部搞业务PK,时间维度是每工作日。因为设置的规则是0点到24点,加上团队内部的数据比较透明,也出现了哭笑不得的结果,白天的进单sales会比较谨慎的进行部分保留,然后等待晚上11点55分以后观察系统实时数据,在最后几分钟把白天的业务订单进行确认,从而实现夺冠。

这些是实际工作场景中的例子,当然背后其实是我们设计产品、设计规则时候的自我为中心的表现,而没有以用户为中心,虽然都是小事情,但是我们没有哪怕花一分钟去了解用户,那么做出来的产品都是YY无疑

iSpiik快记028:关于营销活动-说到底搞清楚6个问题

1、面向哪些客群?
2、什么产品范围的活动?
3、什么时间?
4、何种达标条件、方式?
5、怎么个规则?(优先级、互斥、逆向交易)
6、展示形式?

这个点在2020年Q2把玩儿有赞微商城产品时候深有感触,有赞实物营销算是业界内做的不错的,把所有活动应用把玩一个遍,结构化都是上面6个方面。无非在方向上面差异:有拉新的、促活转化的差异区分,究其几十款营销插件本质都是如上。

iSpiik快记027:双十一凑单薅羊毛

双十一很多买家为了凑满减,随意加购凑单,满减支付之后即对凑单的东西进行申请退款,此时真正要买的商品按比例已经享受了折扣。

说商家套路复杂也好,说买家不道德也罢,大路朝天开,愿买愿卖皆大欢喜。对于平台而来收的是CPA和广告,对于商家来说买家不止一个订单不止一个,从数据上能够cover自然是ok的。再退一步讲,货币流动了,本身也产生了价值。

这个点上还是要展开下:
满减和限量优惠券的差异,满减是金额限制没有数量限制,那金额达标数就是个不定数,因为有了订单概念那部分退款时候,满减逻辑只能做成分摊优惠后退款,这是对多边模型中的合理的方案。而限量优惠券不同,买家心里是最大获利,如果部分退款会导致部分分摊优惠然后优惠券作废。但是限量优惠券又无法规模化促销,所以在规模化促销角度,满减并无问题

iSpiik快记026:聊聊“购物车”

聊聊“购物车”,你看它是沃尔玛的购物车还是淘宝的购物车都可以,我没有意见。

快消电商最早的购物车概念,其实就是源于线下的场景。用户一次选中多样商品,放置购物车,集中结算交易。在现实中没有购物车你还可以手抱着去结账台,但是虚拟世界上面没有购物车就意味着你N多的商品都要分开支付,这他妈就是噩梦。

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iSpiik快记025:养ID、产品设计

养ID,这件事相信是甚多做过电商运营同学都经历过的,为养一个id你可能自己都刷过单,找过亲朋好友,给你的顾客也是各种威逼利诱。

背后都是基于平台的排序算法而至的,特别是交易平台,商品作为1个信息单元,里面的多种数字化指标参与到系统排序的权重计算。而好的排序,又会给商品id带来意想不到的曝光,进而转化成交。这就是为什么做电商的都如此热衷这般。

任何目标只要被数字化分解了,就会进入到造数的状态,KPI也是。而系统算法的产生,本质是为了提升买家购物体验,为卖家也营造公平的竞争环境。但不能忽略的是,人的内心都是渴望确定性,人们对于世界的认知和理解,就是把世界抽象成为可描述的。

前面提到的愿景、蓝图、意愿说到底都是虚的,必然的会走到量化的造数道路,而产品设计如果看透这点,需要做的就是螺旋缠绕,你打不死所有的背面也设计不全所有的正面。#iSpiik小站#

iSpiik快记024:团购的核心是“买手”

小时候,整个村里都不富裕,每年到春节,大家都想置办点好菜好果,那些是平日里不常有不常吃到的,当然价格也不便宜,比如今天你很不以为然的:芹菜、甘蔗、红富士、橘子、蘑菇、反季的青椒,那时候基本都是过年才舍得置办的。

记得每年年关临近,村里就有几个跑运输的街坊收集大家需求,要不要这个、要不要那个,他在哪哪儿的市场见了好东西、价格还不错,大家就统一交由这位街坊去跟卖家买回来,当然因为集合起来量不小,拿到的价格也可以。

朴实的故事揭示了产品设计的真谛:#团购 的核心是“买手”

iSpiik快记023:为中国最美校园打call

#为中国最美校园打call#
最美的校园,最美的人。多少人的年少故事留在那里 @河南大学

2010年千团大战那年,我正在学校做高校的清明上河园《东京梦华》演出票务,于此同时另外一位同乡学弟在校外出租屋里,自己在搭建一个团购网站,当时我们碰面商量要把这个产品搞到团购网站上面,让更多的校友看到,然后购买。票价是70元(还是学生群体的专属价格)水上实景演出70分钟,常规成人是198/298/398/698/998,这个票价被当时一个大四学姐班长告诫同班同学,千万别眨眼,一分钟就是一块钱。。。

那是在七朝古都——开封,当年至少是五线城市,时势造人,多少绚烂的故事只留在了意蕴汴京城,百年河大校园里……