iSpiik快记040:交易类产品中的逆向交易

交易类产品中,“逆向交易”是不得不考虑的,3C、淘宝、唯品会之类肯定是有,曾经接触的旅游产品设计中,当时我们还在纠结逆向交易的必要性,认为旅游本是低频消费,是否会有很对的逆向发生,以及逆向发生的情形多为什么。

其实不管是对C的产品还是对B的产品,都应该把规模杠杆考虑进去,再加以对需求的分析给定合适的产品路径。但终归于:物流、资金流、信息流的

iSpiik快记039:产品设计中风险管理

#风险管理#  也是产品中不得不考虑 的一环,是指发生损失的不确定性,说说运行过程的风险管理
1、尽可能从产品设计上降低风险(比如全链数字化、规则设计等)
2、考虑项目管理的风险管理理念:风险识别-风险评估-风险应对-风险追踪,其中根据风险发生概率和损失量应对措施划分规避、减轻、转移、自留、组合处理

比如运费赔付问题,现在淘宝也好、有赞也好都采用了风险转移的策略,由保险公司加入进来。所以第1条也属于风险组合处理的方式

iSpiik快记038:产品架构思考

虽然现实用户最终会驱使产品走向松耦合,但是具有延后性,本真的需求一直都在,但会延迟呈现。而这件事就是基于对现实世界的理解,提前挖掘出来

iSpiik快记 QQ 互联网 产品 产品感悟 产品设计 产品路径 人物角色 会议 信息浓度 分类 前置仓 双十一 商品管理 团队管理 导购 库存管理 微信 快照 抖音 支付宝 敏捷 教育 数字化 旅游 淘宝 瀑布模型 用户 用户体验 用户画像 用户研究 电商 直播 篮球 组织管理 职场 英语 菜鸟驿站 营销 超售 钉钉 随笔 需求 项目管理 风险管理

iSpiik快记037:今日份产品学习感悟

#今日份产品学习感悟#  产品架构的划分,本质是对于核心功能区的抽象和划分,然后才能假定各种利弊以趋之。

还是降粒度的问题,放到合适的粒度,找到合适的分类,进而区分最优的集合,这样松耦合才有得谈 ​​​​

iSpiik快记034:产品设计中全链数字化的必要性

数字化是产品设计中的一环,而全链数字化则是必要的。
①可追踪,可证伪——这就具备了监控的功能
② 数字化是自动化的前提,没有数字化 规模会后的效率无从谈起
③全链数字化,意味着数据的去中心化,防篡改防盗取。数字动作就可以关键数据区分存储,降低产品风险

关于全链数字化这点,之前有个关于人人交互的思考,分享给大家:《人人交互假设畅想》
人人之间能够进行交互,是基于假设对方是好人,这里说的是去角色的 就是你无法定位对方角色场景中;比如你敢在大街上逛逛 出门坐车 多数是信任周边的路人是好人,否则你可能都不愿意出门

但凡角色人的交互 多数基于假设别人是坏人。比如你去一个商店买瓶水 多半不是因为你觉得老板是好人吧 更多是因为你晓得这家伙是工商消费者一堆机构可以管他的,如果他是坏蛋 ‍♂️会被处理,这时候更多是出于底线思维模式。

这个模式还可以套用到工作中、协作中,想想关联的规则制度法律契约等。很多情况 我们也在这两种状态中自由穿梭和切换

第二种是人类发展过来才有的。 那第一种呢 想了一下还是一个分阶段的演化过程

关于全链数字化这点,之前有个关于人人交互的思考,分享给大家:《人人交互假设畅想》
人人之间能够进行交互,是基于假设对方是好人,这里说的是去角色的 就是你无法定位对方角色场景中;比如你敢在大街上逛逛 出门坐车 多数是信任周边的路人是好人,否则你可能都不愿意出门

但凡角色人的交互 多数基于假设别人是坏人。比如你去一个商店买瓶水 多半不是因为你觉得老板是好人吧 更多是因为你晓得这家伙是工商消费者一堆机构可以管他的,如果他是坏蛋 ‍♂️会被处理,这时候更多是出于底线思维模式。

这个模式还可以套用到工作中、协作中,想想关联的规则制度法律契约等。很多情况 我们也在这两种状态中自由穿梭和切换

第二种是人类发展过来才有的。 那第一种呢 想了一下还是一个分阶段的演化过程

iSpiik快记033:产品设计 、数字化的交融

一切的产品设计都不能创造真需求,但可以创造伪需求。因为真需求是用户本就拥有的,产品的设计可以去满足需求、转移需求、降低需求、激发需求。

基于上面的设定,将用户行为路径、需求实现路径搬到产品里面,就是现实世界行为数字化的过程。而现实世界中的复杂性、多元性,在产品中则需要完备应对或者就行转移。数字化只是产品设计中的散点,产品的逻辑和路径规划则是灵魂。当然,精准的数字化能够辅助产品的实现。而数字化过程,又可以归为需求管理与实现的范畴。

iSpiik快记029:小事情也要考虑用户

2014年接触去哪儿酒店BU,听到一个有趣的故事,当时去哪儿内部使用的CRM。由于业务流程上的限制,必须先CRM里标记是你的客户,然后你才能拜访签约对应的酒店。而CRM流入公海的客户是每周一个固定日期的凌晨,结果就是一堆BD会在凌晨等系统公海释放客户,赶快捡走。

同样的,3年在旅游供应商企业,团队内部搞业务PK,时间维度是每工作日。因为设置的规则是0点到24点,加上团队内部的数据比较透明,也出现了哭笑不得的结果,白天的进单sales会比较谨慎的进行部分保留,然后等待晚上11点55分以后观察系统实时数据,在最后几分钟把白天的业务订单进行确认,从而实现夺冠。

这些是实际工作场景中的例子,当然背后其实是我们设计产品、设计规则时候的自我为中心的表现,而没有以用户为中心,虽然都是小事情,但是我们没有哪怕花一分钟去了解用户,那么做出来的产品都是YY无疑

iSpiik快记026:聊聊“购物车”

聊聊“购物车”,你看它是沃尔玛的购物车还是淘宝的购物车都可以,我没有意见。

快消电商最早的购物车概念,其实就是源于线下的场景。用户一次选中多样商品,放置购物车,集中结算交易。在现实中没有购物车你还可以手抱着去结账台,但是虚拟世界上面没有购物车就意味着你N多的商品都要分开支付,这他妈就是噩梦。

继续阅读iSpiik快记026:聊聊“购物车”

iSpiik快记025:养ID、产品设计

养ID,这件事相信是甚多做过电商运营同学都经历过的,为养一个id你可能自己都刷过单,找过亲朋好友,给你的顾客也是各种威逼利诱。

背后都是基于平台的排序算法而至的,特别是交易平台,商品作为1个信息单元,里面的多种数字化指标参与到系统排序的权重计算。而好的排序,又会给商品id带来意想不到的曝光,进而转化成交。这就是为什么做电商的都如此热衷这般。

任何目标只要被数字化分解了,就会进入到造数的状态,KPI也是。而系统算法的产生,本质是为了提升买家购物体验,为卖家也营造公平的竞争环境。但不能忽略的是,人的内心都是渴望确定性,人们对于世界的认知和理解,就是把世界抽象成为可描述的。

前面提到的愿景、蓝图、意愿说到底都是虚的,必然的会走到量化的造数道路,而产品设计如果看透这点,需要做的就是螺旋缠绕,你打不死所有的背面也设计不全所有的正面。#iSpiik小站#